由智齒科技攜手搜狐科技創(chuàng)業(yè)主辦的“智匯說”沙龍活動第二期于11月24日在北京中關(guān)村蟲洞創(chuàng)業(yè)中心舉辦，本期沙龍主題為“共生與成長—移動時代互聯(lián)網(wǎng)金融的路徑發(fā)想”，特邀智齒科技CEO徐懿、華創(chuàng)資本合伙人熊偉銘、互聯(lián)網(wǎng)金融千人會聯(lián)合創(chuàng)始人湯潯芳、91金融聯(lián)合創(chuàng)始人吳文雄、互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)促進會副秘書長林大亮分享有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)金融的經(jīng)驗。
智齒科技CEO徐懿在演講中表示：在中國，傳統(tǒng)銀行的產(chǎn)品設(shè)計和銷售模式，更多的是出于風(fēng)控、合規(guī)等自身角度考慮，很少針對用戶做體驗優(yōu)化。而互聯(lián)網(wǎng)金融則在確保安全合規(guī)的基礎(chǔ)上，把用戶體驗放在首位。將產(chǎn)品的設(shè)計、銷售理念根植在客戶的需求中，并盡力提供簡明的操作流程和感知。例如余額寶，完全考慮到用戶使用便捷，將理財、支付手段合二為一，而且提供了每日收益實時更新，隨用隨取等手段。互聯(lián)網(wǎng)金融僅僅提升了用戶體驗，就擊敗了傳統(tǒng)銀行的服務(wù)模式。
未來金融將變成無網(wǎng)點化，所有交易都在線上完成。對于金融企業(yè)而言，這也面臨著一個巨大考驗，客服人員需要長時間進行理財知識、利率計算等專業(yè)培訓(xùn)，才能準(zhǔn)確回答客戶提出的問題。
為了更好地幫助金融企業(yè)解決客服問題，智齒客服將人工智能、自然語言理解和機器學(xué)習(xí)引入客服領(lǐng)域，通過機器人+人工客服的產(chǎn)品形態(tài)將平均響應(yīng)時間60秒降低至5秒，且可以由最專業(yè)的客服在知識庫錄入問題答案，客戶再提出此問題時，無論是新老員工只需點擊一鍵發(fā)送即可，大大降低了高昂的培訓(xùn)成本。不僅如此，智齒客服全面支持微信、微博、桌面網(wǎng)站、app、移動網(wǎng)站五種渠道的客戶統(tǒng)一界面管理，節(jié)省80%人工成本，提升100%工作效率。在金融領(lǐng)域，智齒客服已幫助宜信節(jié)省了大量客服成本，且提升了3倍工作效率。
