- 了解不同角色、不同人群和不同需求
- 協(xié)作工具與“協(xié)作者”的匹配
一個(gè)行之有效的企業(yè)協(xié)作策略會(huì)為員工提供其個(gè)人角色和職責(zé)所必需的特定工具，以此支持他們的獨(dú)特需求。業(yè)務(wù)技術(shù)必須簡(jiǎn)單實(shí)用。隨著業(yè)務(wù)績(jī)效壓力的增加，以及企業(yè)需要更少的員工更快地完成更多的工作，企業(yè)采用的技術(shù)必須便于更容易快速做出明智決策，而不是讓員工不知所措或是讓他們的工作空間雜亂無(wú)章。
本章探討不同類型的用戶 — 高級(jí)協(xié)作者、視覺(jué)型協(xié)作者、移動(dòng)型協(xié)作者和桌面型協(xié)作者，他們的不同角色，以及他們?yōu)橥苿?dòng)生產(chǎn)率提升、利潤(rùn)率的增加并使企業(yè)在市場(chǎng)中脫穎而出所需的不同協(xié)作工具。
不同人群，不同需求
“世上沒(méi)有放之四海而皆準(zhǔn)的萬(wàn)能之物”，認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)很重要，因?yàn)榘缪莶煌巧娜斯ぷ鞣绞讲煌枰墓ぞ咭膊煌@些應(yīng)根據(jù)要完成的任務(wù)而定。有效的協(xié)作策略能夠?yàn)檎_的人提供正確的工具，而不是為所有人提供千篇一律的工具（參見圖 3-1 ）。
圖 3-1：不同人群，不同需求
Avaya 協(xié)作使企業(yè)能夠?qū)⒄莆者m當(dāng)信息的人員聯(lián)系起來(lái)，從而及時(shí)有效地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)。
“時(shí)間就是金錢”高級(jí)協(xié)作者
對(duì)于“ 高級(jí)協(xié)作者”而言，時(shí)間就是金錢。 高級(jí)協(xié)作者以人為中心，總是匆匆忙忙，不斷地在各項(xiàng)任務(wù)之間奔走，總是需要為他們的客戶快速集結(jié)正確的資源。他們需要高度協(xié)作，而對(duì)技術(shù)并不在行，因此必須為這些工作者提供簡(jiǎn)單、無(wú)縫的用戶體驗(yàn)以作支持。 高級(jí)協(xié)作者包括經(jīng)紀(jì)人、顧問(wèn)、醫(yī)生、行政主管、高級(jí)客戶服務(wù)專家、知識(shí)型領(lǐng)頭員工和項(xiàng)目經(jīng)理等。
Avaya Flare Experience、Avaya Aura 應(yīng)用服務(wù)、Avaya ACE 和 Avaya web.alive 是高級(jí)協(xié)作者的理想之選。
“按期按預(yù)算” 視覺(jué)型協(xié)作者
視覺(jué)型協(xié)作者通常以項(xiàng)目為中心，多為地理位置分散的團(tuán)隊(duì)，他們關(guān)注的是按期按預(yù)算達(dá)成目標(biāo)。他們對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)有著一致的理解。舉例來(lái)說(shuō)，視覺(jué)型協(xié)作者包括藝術(shù)家和設(shè)計(jì)師、項(xiàng)目和交易團(tuán)隊(duì)、技術(shù)客服代表和技術(shù)團(tuán)隊(duì)。
Avaya 視頻會(huì)議解決方案 （Avaya Video Conferencing Solution）、Avaya one-X Communicator、Avaya Flare Experience 和 Avaya web.alive 都是適合視覺(jué)型協(xié)作者的好工具。
