如下圖，XTools客戶關(guān)系管理軟件的客戶視圖截圖，在CRM中記錄了執(zhí)行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，360度的還原了與客戶售前、售中、售后的全過程跟蹤。
我們可以看出，通過XTools軟件，CRM是可以記錄公司所有人員與客戶接觸以及與客戶所有的交易往來(lái)記錄的，以此來(lái)全面了解客戶的喜好和客戶的過去，從而及時(shí)讓新人上手。
其實(shí)還有更簡(jiǎn)單的方式：SFA銷售自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)推進(jìn)和人工推進(jìn)的完美結(jié)合。規(guī)范跟單和服務(wù)過程，幫助新人快速掌握最佳銷售過程方法，自動(dòng)條理銷售人員跟單頭緒，明確告訴他們“什么時(shí)間、做什么事情”。
舉個(gè)例子，下圖是XTools系統(tǒng)的SFA截圖，一家母嬰用品銷售公司的銷售自動(dòng)化執(zhí)行方案。從出生到滿月，百天到半歲可以自動(dòng)化提醒客戶服務(wù)和客戶關(guān)懷。
把企業(yè)優(yōu)秀銷售人員管理客戶的流程整理出來(lái)，通過系統(tǒng)來(lái)規(guī)范銷售行為，傳遞優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工，只要按照CRM和SFA系統(tǒng)的流程來(lái)做，就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度，養(yǎng)成更好的銷售習(xí)慣。
總之，不要在沉迷于那些培訓(xùn)的假把式了。積累屬于企業(yè)自身的客戶經(jīng)驗(yàn)，才是最靠譜的培訓(xùn)。而這些經(jīng)驗(yàn)的獲取，CRM無(wú)疑是一種非常有效的手段。
