從當前的市場趨勢來看，傳統(tǒng)CRM廠商喜歡重型坦克式產品，面對高速發(fā)展的移動互聯(lián)網顯得力不從心準備不足。而移動CRM在資本市場的不斷刺激下，將成為企業(yè)級市場新的藍海，在金援影響下的移動CRM市場將打破傳統(tǒng)CRM的市場格局，小輕新的應用模式，將CRM應用帶到一個新的高度，移動化研究中心認為，未來這個市場將會出重大并購和投資出現，此處是BAT邊緣地帶，短期內BAT還不會對該領域下手，也給了移動CRM更多的資本運作時間，但是如果移動CRM想有更大作為，傳統(tǒng)CRM或ERP收購才是最終歸屬。

　　（1）移動CRM市場不是簡單的從傳統(tǒng)CRM“紅海”市場的延生，而是一片新興“藍海”，市場將重新洗牌在過去的十多年，傳統(tǒng)CRM軟件技術日趨成熟，市場規(guī)模與日俱增，行業(yè)競爭格局趨于穩(wěn)定，產品市場已經進入一片“紅海”。但在移動CRM領域，移動CRM與傳統(tǒng)CRM之間的關鍵需求具有較為明顯的差異性，產品功能、用戶行為習慣、品牌影響模式、核心技術應用、創(chuàng)新性商業(yè)模式等均處于探索性階段，移動CRM市場并不是傳統(tǒng)CRM“紅海”市場中一部分，而是由其演化而來的一片新興“藍海”市場。

　　傳統(tǒng)CRM產品的技術積累和品牌優(yōu)勢在移動CRM市場雖具有一定優(yōu)勢，但已難對新興廠商構成競爭門檻。市場中還未形成完全成熟的應用產品和絕對領先的龍頭性廠商。從市場表現看，企業(yè)用戶對于傳統(tǒng)CRM產品廠商衍生而來的移動CRM產品的更加期待，但企業(yè)用戶在實際使用中反而對于新興的專門研發(fā)移動CRM產品和由傳統(tǒng)SaaS模式交付的CRM產品發(fā)展而來的移動CRM產品具有更好的產品評價。

　　移動信息化研究中心認為，移動CRM市場這片新興的“藍海”市場具備巨大的市場潛力，而市場競爭格局不再是簡單的CRM市場的延續(xù)，而將是對整個市場進行一次新的“洗牌”，未來的競爭結局甚至于會對傳統(tǒng)CRM市場形成一定的逆向影響。

　�。�2）傳統(tǒng)CRM廠商利用品牌優(yōu)勢占據移動CRM市場先機，但“大而全”的開發(fā)思路將限制市場份額的進一步提升移動CRM產品市場目前處于導入階段，企業(yè)用戶自身對于移動CRM需求的理解、以及對各廠商移動CRM產品特點并不清晰，在產品選型中會受傳統(tǒng)CRM產品市場格局的影響，更傾向于采購微軟、SAP等傳統(tǒng)CRM市場領先廠商的移動CRM產品。因此，在市場導入期，傳統(tǒng)CRM產品廠商會依托其品牌優(yōu)勢占據市場先機。從市場反饋看，目前傳統(tǒng)CRM廠商的移動CRM產品用戶體驗并不理想，用戶對于這類傳統(tǒng)CRM廠商的移動CRM的用戶滿意度普遍低于行業(yè)平均水平。

　　移動信息化研究中心認為，傳統(tǒng)CRM廠商追求“大而全”的產品思路對于其移動CRM產品滿意度提升產生了重大桎梏，限制了產品競爭力的進一步提升，這將迫使傳統(tǒng)CRM廠商逐步喪失其在移動CRM市場的領先優(yōu)勢。未來傳統(tǒng)CRM廠商若想繼續(xù)保持市場領先優(yōu)勢，就必須具有“重頭再來”的勇氣和決心，使現有移動CRM產品更適應移動化應用環(huán)境，實現“化繁為簡”。

　　（3）SaaS模式廠商的移動CRM產品借助傳統(tǒng)CRM市場品牌積累和在云、大數據領域的技術優(yōu)勢，“輕-快”的業(yè)務模式將幫助其成為未來移動CRM市場領導者的有力競爭者受益于近年來我國大力發(fā)展戰(zhàn)略新興產業(yè)和積極推進“寬帶中國”等政策影響，以SaaS模式提供CRM產品服務的廠商積極緊抓中國CRM市場快速發(fā)展機遇，迎合云計算、大數據、移動互聯(lián)網等新興概念，緊跟傳統(tǒng)CRM廠商之后，在移動CRM市場占據了相當的市場份額。從市場應用反饋看，這類廠商的移動CRM產品滿意度略高于行業(yè)平均水平，用戶認為其產品基本可滿足移動CRM應用的關鍵需求。

　　移動信息化研究中心認為，這類廠商在中小型企業(yè)用戶市場中具有明顯的競爭優(yōu)勢，包括品牌積累、業(yè)務基礎、產品研發(fā)、交付模式等方面。但這類廠商目前普遍受困于售前人員的匱乏問題，對于技術和產品的高關注度導致了售后服務存在缺失，這些因素將影響其整體市場份額的快速提升。從未來市場競爭看，這類廠商市場表現未來將繼續(xù)緊跟傳統(tǒng)CRM廠商，若能有效提升售后服務短板未來有可能成為移動CRM市場領導者的有力競爭者。

　�。�4）新興移動CRM廠商異軍突起，“小-輕-新”的產品特色得到用戶認同，將成為未來市場競爭的一大變數伴隨移動信息化市場發(fā)展浪潮，涌現出了相當一批小而專且極具活力的新興廠商。在移動CRM領域，外勤365、銷售易、紛享銷客等為代表的專門從事移動CRM產品研發(fā)的廠商異軍突起，憑借其“小-輕-新”的產品特色，在市場競爭中占據了一定份額并保持有旺盛的生命力。從用戶反饋看，這類“小-輕-新”的廠商尤為符合企業(yè)用戶在移動化環(huán)境下的使用習慣，用戶滿意度較好。

　　移動信息化研究中心認為，這類新興移動CRM廠商將成為未來移動CRM市場的重要“攪局者”。這類廠商的產品帶有強烈的“小-輕-新”特征：小-占用空間小、占用資源少、更關注應用核心功能的體驗改善；輕-采用更適用于輕量級客戶端研發(fā)的后臺技術，將產品中繁重而應用較少的功能輕量化，如紛享銷客的移動CRM產品即采用了Silverlight等輕量級技術；新-針對用戶需求變化快、技術革新快變化，保證企業(yè)用戶用到符合其需求的最新的產品。

　　但同時也需注意，市場成功的決定因素不只是產品自身的競爭力，沒有歷史包袱的新興廠商雖然可以在移動CRM這片“藍海”市場快速發(fā)展，但也存在業(yè)務基礎薄弱，抗風險能力弱，產品成熟度低，服務體系不完善等短板，同其他兩類廠商競爭，尤其是對中大型客戶的競爭中存在明顯劣勢。從未來市場競爭看，異軍突起的新興移動CRM廠商若能繼續(xù)保持產品活力，并加強服務、市場、用戶認知等方面的積累，將在未來市場里占據相當份額。