武連峰：IDC中國助理副總裁
服務(wù)外包是指客戶將一個(gè)或多個(gè)完整的IT系統(tǒng)及活動(dòng)、業(yè)務(wù)流程或整個(gè)業(yè)務(wù)功能的管理和執(zhí)行轉(zhuǎn)移給外包商和服務(wù)提供商。
服務(wù)外包的價(jià)值特征通過有效地提高生產(chǎn)效率、新的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)、增加收入、降低運(yùn)營成本、實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向以及改善股東價(jià)值等方式而得到委托方的認(rèn)可。
進(jìn)程
就全球范圍而言，服務(wù)外包起步于1960年，直到1980年IT服務(wù)都主要以硬件為導(dǎo)向。當(dāng)時(shí)，軟件測(cè)試和維護(hù)外包業(yè)務(wù)才開始興起，BPO服務(wù)商也都以數(shù)據(jù)處理為主。
1981年到2010年的30年，全球產(chǎn)業(yè)鏈的重組加速了服務(wù)業(yè)國際化轉(zhuǎn)移的進(jìn)程。受益于各界對(duì)服務(wù)外包接受度的提高，以及各國政府相繼出臺(tái)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)支持政策，世界范圍內(nèi)的服務(wù)外包開始加速發(fā)展。雖然市場(chǎng)仍相對(duì)分散，業(yè)務(wù)模式也比較低端，但一些大型離岸服務(wù)提供商已開始建立戰(zhàn)略聯(lián)盟及全球離岸交付中心，以強(qiáng)化本地化交付能力。
如今，以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)為核心的新興技術(shù)在融合產(chǎn)業(yè)邊界的同時(shí)，已開始改變服務(wù)外包的交付模式。以基于云平臺(tái)一對(duì)多交付模式為例，BPO將主要基于SaaS平臺(tái)，軟件外包基于PaaS平臺(tái)，基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)基于IaaS平臺(tái)。到2020年，隨著世界各個(gè)服務(wù)外包承接國的比較優(yōu)勢(shì)逐漸形成，國際離岸外包服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)入專業(yè)化分工和協(xié)作階段，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將步入成熟期。
現(xiàn)狀
受制于全球金融危機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇乏力，西方國家陷入了結(jié)構(gòu)性經(jīng)濟(jì)衰退周期，然而，全球服務(wù)外包市場(chǎng)依然持續(xù)增長，雖然增速卻趨于平緩。
根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2013年全球范圍內(nèi)的IT服務(wù)、業(yè)務(wù)流程外包和研發(fā)設(shè)計(jì)三大項(xiàng)服務(wù)支出合計(jì)約13,001億美元，較2012年增長4.8%。其中全球IT服務(wù)支出達(dá)到7,110.4億美元，較2012年增長4.0%，占到了全球服務(wù)外包市場(chǎng)的54.7%；全球BPO服務(wù)支出達(dá)到3,525.6億美元，較2012年增長了5.3%，占到全球服務(wù)外包市場(chǎng)的27.1%；全球研發(fā)設(shè)計(jì)服務(wù)（R&D）支出達(dá)到2,365.3億美元，較2012年增長了6.9%，增長率在三部分中最高，占全球服務(wù)外包市場(chǎng)的18.2%。
與此同時(shí)，全球客戶普遍面臨著削減成本的壓力，而離岸服務(wù)外包作為優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)、助力轉(zhuǎn)型升級(jí)的有效手段，獲得了蓬勃發(fā)展的重要機(jī)遇。IDC預(yù)測(cè)2013年全球離岸服務(wù)外包總支出為1,684.9億美元，較2012年增長17.9%。到2016年，該數(shù)字將達(dá)到2,687.7億美元。
