啟用下一代動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心
各機(jī)構(gòu)可利用已啟用SIP之IP的強(qiáng)勁多媒體和多渠道功能，打造充滿活力的下一代動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心-全面實(shí)現(xiàn)即時(shí)智能、靈活性、開放式應(yīng)用程序以及主動(dòng)回應(yīng)和充分利用客戶行為的功能。
如今，大部分聯(lián)絡(luò)中心必須通過人工方式對(duì)外部情況做出反饋，難以應(yīng)對(duì)不斷波動(dòng)的話務(wù)量。比如，話務(wù)量可能在某個(gè)時(shí)刻激增，對(duì)資源造成巨大的壓力，而在下一刻卻又驟降，讓客服話務(wù)座席無所事事。這種模式會(huì)對(duì)運(yùn)營造成巨大的負(fù)擔(dān)，因?yàn)槠髽I(yè)總是竭力優(yōu)化話務(wù)座席的利用率和任務(wù)分配，同時(shí)也希望控制成本、增加收入并提升客戶滿意度。
動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心是一種更先進(jìn)的模式。內(nèi)置流程可以主動(dòng)進(jìn)行實(shí)時(shí)調(diào)整，通過優(yōu)化和平衡流量、資源和呼叫結(jié)果，自動(dòng)管理不斷波動(dòng)的變量。
IP轉(zhuǎn)化是打造動(dòng)態(tài)聯(lián)絡(luò)中心的關(guān)鍵基礎(chǔ)，能夠讓公司對(duì)成本、品質(zhì)和收益進(jìn)行前所未有的優(yōu)化。憑借一系列卓爾不凡的客戶服務(wù)、管理良好的分散式/遠(yuǎn)程話務(wù)座席人力資源以及提高的話務(wù)座席工作效率，啟用SIP的聯(lián)絡(luò)中心如今能夠向各機(jī)構(gòu)交付以客戶為中心的策略。
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