微座席是一個(gè)完全基于微信開發(fā)的呼叫中心的微信應(yīng)用，聽起來，名字確實(shí)有點(diǎn)『土』。但這個(gè)僅僅是指尖與屏幕之間的輕輕滑動(dòng)，卻敘說了座席在服務(wù)碎片化與移動(dòng)響應(yīng)率的故事。
我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一些典型的移動(dòng)與碎片的場景，如果你是客戶你會(huì)下班搭地鐵回家，或者辦事兒在出租汽車途中，開著開著會(huì)議實(shí)然想起什么事兒又不方便使用語音方式獲得幫助。
換一個(gè)角色，如果你是微店，晚上8點(diǎn)到10點(diǎn)正是訪客逛街的密集黃金時(shí)間段，你不愿意放棄自己的生活又不愿意錯(cuò)過生意。即便是大公司客服，也不愿意錯(cuò)過晚上網(wǎng)站訪問的高峰，期待訪客的光顧。
我們可以想象到的移動(dòng)與碎片的狀態(tài)非常多，那么，這種微座席就是為這種移動(dòng)與碎片的場景設(shè)計(jì)的應(yīng)用。通過座席的移動(dòng)，在空間上與訪客的移動(dòng)完成了對接；通過座席的碎片服務(wù)，完成了與訪客在時(shí)間上的對接。
微座席的體驗(yàn)是一個(gè)簡單并且好玩兒的一個(gè)功能表現(xiàn)。座席只需要按下PC上一個(gè)按鍵，將PC座席切換至微座席，Agent的智能手機(jī)立即變?yōu)橐粋�(gè)微座席終端。Agent帶上她的手機(jī)，隨時(shí)隨地可以自由的完成訪客的服務(wù)。
微座席只是integine CRM眾多功能中故事性比較強(qiáng)的一種，他不僅僅強(qiáng)調(diào)聯(lián)絡(luò)中心溝通的跨界質(zhì)、個(gè)性化、無距離、親和力和時(shí)空的虛擬化。更強(qiáng)調(diào)不同媒介互動(dòng)體驗(yàn)的個(gè)性、好玩、趣味的設(shè)計(jì)溫度。強(qiáng)調(diào)聯(lián)絡(luò)中心無邊際、碎片化的服務(wù)響應(yīng)能力。客戶服務(wù)的資源調(diào)動(dòng)能力和對于業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)能力。
