統(tǒng)一通信（UC）市場(chǎng)一直以來(lái)受到一些格局性變化的影響，這些變化正改變著廠商的UC解決方案開發(fā)、交付、銷售和部署方式。然而，沒有哪種格局性變化的影響力能超過(guò)消費(fèi)者平臺(tái)開放化所帶來(lái)的影響。通過(guò)開放消費(fèi)者平臺(tái)，開發(fā)人員能夠擴(kuò)展平臺(tái)功能。開放UC平臺(tái)意味著可以為運(yùn)營(yíng)商和最終用戶快速定制應(yīng)用。
開放平臺(tái)對(duì)UC市場(chǎng)發(fā)展有何影響？雖然UC依賴于以語(yǔ)音、電話和硬件為主的解決方案，但如今幾乎所有的廠商都已經(jīng)改變其架構(gòu)，可以在各種條件下（包括通用x86包、云虛擬平臺(tái)以及嵌入式一體機(jī)）支持獨(dú)立的軟件實(shí)現(xiàn)。x86芯片讓商用硬件的計(jì)算能力實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍，一定程度上推動(dòng)了廠商向軟件模型轉(zhuǎn)型。在充分計(jì)算能力的推動(dòng)下，構(gòu)成UC套件的各類組件可以形成“軟件打包”，包括對(duì)不同應(yīng)用間基礎(chǔ)設(shè)施的功能劃分。
客戶定制更方便
從客戶角度來(lái)看，客戶不僅可以實(shí)施廠商提供的所有基本及周邊部件，還可以利用開放API來(lái)按需定制基礎(chǔ)設(shè)施。如今，呼叫控制API、BYOD API以及其它客戶端API通常可用于按最終客戶需求實(shí)施定制化。過(guò)去，多個(gè)層面的編碼能力一般只開放給廠商的工程師，但現(xiàn)在這些能力已經(jīng)開放給了客戶以及下游渠道中的集成系統(tǒng)供應(yīng)商（ISV）和增值型經(jīng)銷商（VAR），以按需使用和定制UC資源。在UC即服務(wù)（UCaaS）部署及其解決方案中，客戶云可全天候用于快速實(shí)施路由節(jié)點(diǎn)應(yīng)用、客戶支持工具或VoIP電話呼叫策略，這使產(chǎn)品定制化變得更為簡(jiǎn)單、方便。
UC廠商轉(zhuǎn)身
從廠商角度來(lái)看，產(chǎn)品的開放性、可擴(kuò)展能力是當(dāng)前的緊迫需求。不管渠道合作伙伴是否有能力支撐定制化云部署，廠商都必須滿足客戶在企業(yè)軟件環(huán)境中實(shí)施基本商業(yè)模型和運(yùn)作流程的需求。因此，廠商意識(shí)到了一點(diǎn)，即開放UC架構(gòu)能為自身及客戶帶來(lái)很多好處。此外，最終用戶的IT部門傾向于自主開發(fā)專門的應(yīng)用，無(wú)需使用大量金錢支持或第三方服務(wù)。
同時(shí)，也間接推動(dòng)廠商開發(fā)可在兼容平臺(tái)上應(yīng)用的解決方案。廠商將能基于現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)和管理知識(shí)，滿足不同市場(chǎng)的需求。例如，由于安全和所有權(quán)問題考慮，發(fā)展中國(guó)家可能依然流行嵌入式一體機(jī)；而發(fā)達(dá)國(guó)家可能比較歡迎軟件和云解決方案，因?yàn)樗麄兒茉缇途邆淞松詈竦膽?yīng)用能力，并且很熟悉這些軟件和方案。
最后，UC廠商必須轉(zhuǎn)變對(duì)UC套件的看法。外界普遍認(rèn)為語(yǔ)音業(yè)務(wù)分為PSTN/T1線路業(yè)務(wù)和電話業(yè)務(wù)，而事實(shí)上，UC套件只不過(guò)是另一種數(shù)據(jù)應(yīng)用。UC套件能通過(guò)SIP中繼線路等與PSTN進(jìn)行通信，但這不是強(qiáng)制性要求。作為基本通信支持媒介，UC套件也具備與IT套件其它應(yīng)用集成和通信的能力。換言之，UC僅僅是一種常見IT應(yīng)用，促進(jìn)數(shù)據(jù)使用，而不是加快IT語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分離。
上述所有變化的原因，是企業(yè)一直希望能快速支撐新的UC部署和支持模式。不僅僅是VAR、合作伙伴和ISV希望獲得核心功能來(lái)通過(guò)軟件定制化滿足客戶需求，現(xiàn)在最終客戶也期望具備新應(yīng)用快速開發(fā)和發(fā)布的能力。
強(qiáng)勁的開發(fā)者社區(qū)和各種規(guī)模的SaaS/PaaS/IaaS企業(yè)提供應(yīng)用擴(kuò)展能力，為自定義通信解決方案廠商帶來(lái)了巨大壓力。這些廠商需要構(gòu)建并支持獨(dú)立于平臺(tái)的基礎(chǔ)設(shè)施來(lái)提供類似應(yīng)用擴(kuò)展能力。
最后，還有一點(diǎn)值得廠商慎重考慮：通過(guò)使用API/SDK和UC解決方案插件，他們將向第三方開發(fā)者開放哪類可擴(kuò)展能力？根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)以及最終用戶IT部門采用/替換功能的節(jié)奏，可能需要取消或替換廠商開放的一些可擴(kuò)展能力。當(dāng)前UC領(lǐng)域正面臨格局性變化。時(shí)間會(huì)告訴我們哪些廠商可以提供真正適應(yīng)時(shí)代潮流的開放式UC套件。
