圖2  利用多種功能實(shí)現(xiàn)了一定的益處

　　數(shù)據(jù)明確地闡明了 UC&C 的廣泛采用。為了進(jìn)一步研究采用情況以及從 UC&C 部署中獲得的益處，F(xiàn)orrester Consulting 調(diào)查了多家大型企業(yè)的150位全球決策者。我們調(diào)查的受訪者中大部分（67%）在過(guò)去兩年中部署了當(dāng)前的 UC 實(shí)施，而只有7%的已經(jīng)部署了超過(guò)五年，這意味著大部分受訪者的部署相對(duì)較新（見(jiàn)圖3）。

　　圖3大多數(shù)企業(yè)的UC 部署不足兩年

　　在與 Forrester 客戶(hù)討論時(shí)，我們經(jīng)常談及當(dāng)新的 UC&C 解決方案發(fā)布時(shí)利用其最新特性的能力，但客戶(hù)通常感興趣的卻是管理和優(yōu)化其部署架構(gòu)。買(mǎi)家希望利用云計(jì)算型的解決方案來(lái)滿足變化的需求量及其財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)的更緊張的資本支出要求，并且他們想要一個(gè)能夠利用現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)管理流程和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行管理的安全可靠的解決方案。根據(jù)這些聽(tīng)到的證據(jù)，我們要求受訪者概括說(shuō)明他們?cè)谖磥?lái)的部署/管理偏好，無(wú)論他們當(dāng)前部署的技術(shù)如何（見(jiàn)圖4 ）。

　　圖4  對(duì)所有形式的托管服務(wù)的興趣

　　在評(píng)估部署選項(xiàng)時(shí)，25%的調(diào)查受訪者對(duì)于私有云和公共云（Forrester 將云定義為標(biāo)準(zhǔn)化的IT能力— 服務(wù)、軟件或基礎(chǔ)架構(gòu)，通過(guò) Internet 以按使用情況付費(fèi)的自助服務(wù)形式交付）部署感興趣，同時(shí)19%的受訪者對(duì)于外包和專(zhuān)用托管部署感興趣。在其余的受訪者中，有三分之二計(jì)劃自行管理其解決方案，而三分之一希望尋找其他人來(lái)為其管理該部署。整體而言，約80%的受訪者尋求某種程度的托管服務(wù)，從簡(jiǎn)單的專(zhuān)業(yè)服務(wù)到幫助規(guī)劃或優(yōu)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)（例如云或托管架構(gòu)）。這種興趣推動(dòng)了與我們的Forrester客戶(hù)進(jìn)行的一個(gè)常見(jiàn)討論。他們希望確定部署模式能夠在什么領(lǐng)域降低成本和平衡資本支出/運(yùn)營(yíng)成本預(yù)算、獲得通常由云計(jì)算型的解決方案所提供的更高的靈活性，或者緩解技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)— 例如將選擇、管理和維護(hù)技術(shù)的責(zé)任轉(zhuǎn)移給技術(shù)雄厚的資深服務(wù)提供商。