CTI論壇(ctiforum)（編譯/鄧旭）:即使在最近推出新款iPhone 5s之前，智能手機的普及率也達到了有史以來的最高點。截止6月，美國四分之三的手機用戶都是用智能手機——這相當于美國人口的75%，而這一數(shù)字也在逐日增長。
消費者使用智能手機的方式越多，他們希望你提供的服務就越多。你準備要迎接下一場移動革命了嗎？
如果沒有的話，不要擔心。你可以運用呼叫中心軟件創(chuàng)造真正的移動融合。移動融合不僅僅是建立移動網(wǎng)站或者提供可下載的客戶服務應用程序，而是創(chuàng)建一個完整、全面、以客戶為重心的移動戰(zhàn)略。
利用云呼叫中心軟件，你可以創(chuàng)造無縫的多渠道移動基礎(chǔ)設施，讓客戶能夠很容易地隨時隨地通過他們選擇的方式與服務中心互動。互動可以根據(jù)其移動體驗水平或者業(yè)務規(guī)則數(shù)量（比如呼叫者位置、賬號或任何其他獨特需求）轉(zhuǎn)移給坐席人員。
比如，移動客戶服務可以使你的坐席人員與網(wǎng)購者進行視頻聊天，將內(nèi)容推送給他們，提供生動的移動購物體驗。將這一面對面的解決方案增加到電子商務體驗的做法大大提高了客戶轉(zhuǎn)換率。事實上，通過個性化的方案與搜索引擎相結(jié)合，客戶轉(zhuǎn)換率已經(jīng)增長了25%。
眾所周知，客戶通常會在服務速度變慢的情況下放棄購物，但是，憑借移動客戶服務的先進性，個人可以獲得他們需要的徹底而快速的服務——不論他們是在零售店，還是在與好友看電視，或者在沙灘上休閑。此外，座席人員可以在顧客最有可能放棄購物的時候提示顧客。研究結(jié)果表明，通過放棄購物后的跟進措施可以將客戶轉(zhuǎn)換率提高近48%。
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