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    融合通信信息化云戰(zhàn)略三部曲之三:微終端 強(qiáng)融合

    2013-10-15 10:54:42   作者:   來源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


      技術(shù)的進(jìn)步娛樂著大眾,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代徹底改變了人們的行為方式甚至生活方式。如今微信、微博等創(chuàng)新應(yīng)用推動(dòng)著智能終端的普及。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,企業(yè)的信息管理形態(tài)也必將發(fā)生革命性的改變。

      呼叫中心,過去是大型企業(yè)集中化的通信信息管理系統(tǒng)或平臺(tái),座席人員相對(duì)集中管理與服務(wù)。而“微企業(yè)大呼叫”時(shí)代,企業(yè)座席人員形態(tài)多樣,有的在固定座位電腦前辦公,有的座席人員兼業(yè)務(wù)人員需要移動(dòng)辦公或SOHO辦公,有的分支機(jī)構(gòu)或辦事處分布在其他城市,靈活多變的組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)形態(tài)對(duì)“大呼叫”提出了要求,即需要融合或整合更加多樣的終端方式,如電腦、移動(dòng)座席、智能手機(jī)、PAD等,同時(shí)來自于電信網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)的各種呼入或呼出需要融合到統(tǒng)一的受理系統(tǒng)當(dāng)中,既靈活分布又統(tǒng)一管理,不受地域與終端形式的限制,又能信息統(tǒng)一、監(jiān)管靈活。

      十年前,客戶服務(wù)幾乎無一例外地僅限于在零售店里的面對(duì)面交流或電話呼叫中心。但是,今天的企業(yè)卻面臨著挑戰(zhàn),需要滿足客戶的更豐富需求。這些新一代的客戶期望企業(yè)提供多觸點(diǎn)(包括網(wǎng)絡(luò)聊天、視頻交流、后臺(tái)人員、文字信息、以及許多其他交流渠道)的客戶支持服務(wù)。顯然,這些不斷變化的市場(chǎng)情況和日新月異的創(chuàng)新產(chǎn)品已經(jīng)徹底改變了公司與客戶進(jìn)行溝通互動(dòng)的方式。

           融合通信信息化不僅僅是語音、視頻、數(shù)據(jù)等多種通信方式的融合,同時(shí)也是通信與信息的融合,此外還是前臺(tái)與后臺(tái)的統(tǒng)一和融合,當(dāng)然還是不同終端形式的融合。而這樣的融合,將面臨更高更大的挑戰(zhàn),也蘊(yùn)含巨大的變革機(jī)遇。

      微,是形式上的微小;微,卻是本質(zhì)上的強(qiáng)大。微終端時(shí)代的呼叫中心,無處不在而又隨需所欲;微時(shí)代的呼叫中心,高度融合卻又有容乃大。

      華鐵廣通公司經(jīng)過近10年的技術(shù)儲(chǔ)備,微呼叫中心終于走到中小企業(yè)的面前!!!他既體現(xiàn)了對(duì)中小企業(yè)的體貼理解,更演繹了云呼叫中心另一面的強(qiáng)大技術(shù)內(nèi)涵。

      微呼的推出,印證了此前“微呼叫 大服務(wù)”文章中所描述的服務(wù)場(chǎng)景。其典型特點(diǎn)有:(1)易操作、超省錢;(2)免安裝、高性能;(3)多功能、一平臺(tái);

      企業(yè)名片:

      北京華鐵廣通電信技術(shù)公司是一家致力于推動(dòng)中國中小企業(yè)融合通信信息化發(fā)展的創(chuàng)新型科技公司,擁有全國規(guī)模最大、運(yùn)營時(shí)間最長(zhǎng)、在網(wǎng)用戶最多的“廣通云”企業(yè)通信信息化智能運(yùn)營服務(wù)平臺(tái),是呼叫中心托管云運(yùn)營模式的締造者,云計(jì)算運(yùn)營服務(wù)的領(lǐng)航者。

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