大家看了標題，覺得這篇文章一定很長，不論你是否愿聞其詳，最先要明確的是，廣通云OURS服務(wù)，是全程的電信級服務(wù)。全國范圍大規(guī)模電信級廣通云平臺的運營，絕對需要配套的全程電信級服務(wù)，否則平臺功能再強大，沒有服務(wù)的全程支持，企業(yè)應(yīng)用平臺各功能的效果將不會達到最優(yōu)和最大化，平臺功能使用的最優(yōu)最大化，直接關(guān)系企業(yè)目標和利益的達成。

　　怎樣才能做到全程電信級服務(wù)呢？它包括了相輔相成的幾大塊內(nèi)容，來實現(xiàn)。

　　1、廣通云（http://www.ourscloud.com/）平臺執(zhí)行的4A級統(tǒng)一售后標準

　　4A標準在華鐵廣通全體員工中得到貫徹執(zhí)行時，北京總公司和全國各地分公司的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理工作在云平臺上有效運行，所以華鐵廣通本身就是廣通云平臺應(yīng)用的實踐者，對平臺上其他企業(yè)的各種需求有切身的體會，在追求自身使用體驗卓越的過程中，其他企業(yè)的使用體驗也得到不斷提升。

　　2、廣通云客服經(jīng)理俱樂部

　　面向平臺上所有企業(yè)，積累探討行業(yè)經(jīng)驗。尤以各類企業(yè)中客服部門人員為集中點，通過俱樂部舉辦的培訓(xùn)，沙龍和一系列利于企業(yè)更好，更合理使用廣通云平臺的活動，提高客服人員的管理服務(wù)水平，也給企業(yè)創(chuàng)造了一個交流經(jīng)驗，各取所長的開放互動環(huán)境。其間俱樂部期刊的定期發(fā)行，如客戶心聲專欄，就是會員企業(yè)展示自我產(chǎn)品和形象的窗口之一。

　　3、資源的整合

　　（1）硬資源整合：華鐵廣通利用自身電信資源優(yōu)勢，采用云計算技術(shù)架構(gòu)設(shè)計，將原有服務(wù)模式、運營模式和利益分配體系重新調(diào)整，來適應(yīng)不同行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈需準確定位的要求，以通信服務(wù)為主導(dǎo)，使行業(yè)間和企業(yè)間互相協(xié)作，發(fā)揮各自優(yōu)勢，體現(xiàn)產(chǎn)品價值最大化。 　　廣通云平臺依托遍布全國的自建電信運營平臺基礎(chǔ)設(shè)施，已為上百個行業(yè)萬家企業(yè)客戶提供著各種通信增值服務(wù)。

　�。�2）軟資源整合：在原有的400碼號（http://www.4007.com.cn/）和呼叫中心業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，為企業(yè)提供包括進銷存管理、客戶關(guān)系管理(CRM)、虛擬呼叫中心、企業(yè)短信、即時通信、網(wǎng)絡(luò)客服、網(wǎng)絡(luò)傳真、移動坐席等產(chǎn)品和產(chǎn)品組合。開通企業(yè)與客戶間數(shù)據(jù)、語音、文字、圖表、多媒體、視頻等不同方式的互動溝通渠道。

　　4、在線運營

　　在線運營體現(xiàn)了云技術(shù)最廣為人知的優(yōu)勢和特點，企業(yè)客戶通過訪問互聯(lián)網(wǎng)的方式，即可使用廣通云平臺的各種功能，在線接受服務(wù)。這種運營方式用最低的成本，最高的效率，幫企業(yè)建設(shè)和完善通信信息化管理工作。

　　如果你看到這里，那么恭喜你，你一定明白OURS代表了什么，那就是在線運營整合資源全程服務(wù)（Online United Resource Service）。