汽車銷售服務(wù)市場競爭日趨激烈，眾多有實力廠商不斷完善自己信息化系統(tǒng)，主要有ERP系統(tǒng)、DMS系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、配件管理系統(tǒng)等卓有成效的信息化服務(wù)體系，不僅實現(xiàn)了全國服務(wù)信息的聯(lián)網(wǎng)同步，甚至建成了集自動派工、備件管理、網(wǎng)點管理、自動結(jié)算、質(zhì)量改進等功能于一體的顧客服務(wù)平臺。為了實時監(jiān)控服務(wù)站服務(wù)人員服務(wù)效率及服務(wù)質(zhì)量，有效解決服務(wù)人員不能在異地實時接收派工信息，第一線服務(wù)中實現(xiàn)信息反饋等問題，如何及時傳遞工單、及時反饋工單實時狀態(tài)、及時將現(xiàn)場故障信息傳遞到公司尋求幫助等顯得迫切，原有的信息化系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足這些需要，在移動終端普及的情況下，結(jié)合移動終端，采用現(xiàn)代化信息系統(tǒng)，迫切需要一套可移動化、可實時對接企業(yè)原有信息化服務(wù)系統(tǒng)的“移動客服”解決方案，徹底解決客服工作最后的難題。
移動應(yīng)用系統(tǒng)和現(xiàn)有系統(tǒng)需要集成在一起運用，主要體現(xiàn)在以下幾點：
1、系統(tǒng)與售后服務(wù)系統(tǒng)對接，服務(wù)人員只要是在能夠接收數(shù)據(jù)的環(huán)境中，可以任何地點接受派工信息，實時接收和反饋工單，總部能夠及時了解工單“出、到、離、結(jié)”處理節(jié)點及時間，保證及時服務(wù)；
2、系統(tǒng)與配件系統(tǒng)對接，服務(wù)工程師在現(xiàn)場維修中，配件可以直接使用手機終端查詢配件系統(tǒng)和申請配件，使得維修環(huán)節(jié)和周期得以大副縮減；
3、系統(tǒng)與知識庫系統(tǒng)對接，服務(wù)人員通過手機查詢故障判斷方法、故障維修方法、典型案例等；
4、系統(tǒng)與調(diào)度系統(tǒng)對接，服務(wù)調(diào)度員可以實時查看服務(wù)人員所處的位置及實時狀態(tài)，將工單派到最近的服務(wù)人員手中。
