1、客戶打電話時(shí)不會(huì)遇到忙音，瀏覽網(wǎng)站時(shí)不會(huì)遇到“沒有反應(yīng)”；
2、客戶不用在隊(duì)列中等待很長時(shí)間；
3、員工給出了正確的解答；
4、所有的數(shù)據(jù)輸入正確無誤；
5、員工獲取到所有必須的或有用的信息；
6、員工對(duì)他們的工作感到自豪；
7、客戶的來電非常必要；
8、客戶能夠得到正確的信息；
9、客戶對(duì)本次聯(lián)絡(luò)的有效性很有信心；
10、客戶感到?jīng)]有必要再次確認(rèn)或重復(fù)；
11、后臺(tái)人員可以正確無誤地理解一線的工單或訂單；
12、客戶電話不被轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去；
13、客戶不會(huì)被催促；
14、客戶很滿意；
15、客戶主動(dòng)提供的市場反饋信息能夠被發(fā)現(xiàn)并記錄下來；
16、呼叫中心的使命能夠得以實(shí)踐。
（以上信息來自美國國際客戶管理學(xué)院（ICMI））
另外還有：
17、愉悅的客戶體驗(yàn)使客戶對(duì)企業(yè)產(chǎn)生良好的印象；
18、每一通電話也是在完成公司的整體目標(biāo)；
19、客戶可以在任何時(shí)間通過當(dāng)時(shí)最方便的渠道聯(lián)系到企業(yè)。
