呼叫中心應用技術的發(fā)展和設備的不斷更新?lián)Q代有力地推動了呼叫中心整體產(chǎn)業(yè)的升級和發(fā)展，為呼叫中心提升服務效率、提高服務質(zhì)量，更好地滿足客戶的需求起到了十分重要的作用。因此，很多呼叫中心都把新的技術設備的引進做為建立競爭優(yōu)勢的重要手段之一。
但是在系統(tǒng)購買決策評估時，一定要兼顧系統(tǒng)的前瞻性，要考慮到未來的業(yè)務發(fā)展，如業(yè)務支撐規(guī)模可不可以擴展，功能模塊可不可以增加，升級換代現(xiàn)有設備可否持續(xù)利用，與其它關鍵廠商設備接口的兼容性怎樣（開放式、標準API或其它數(shù)據(jù)接口），是否提供以租代買或按需付費等方式等等，最大化自己的投資回報率。要防范盲目選購自己可能并不需要或未來很長時間也用不到的功能模塊，無論它是多么的先進，如果買回來沒有用武之地，等于廢銅爛鐵一堆。
與此相輔相成的是要考察供應商項目實施團隊的能力。不能單純看他們做過的項目清單，而是要從業(yè)務需求的角度假設各種應用場景，對實施團隊的技術能力、業(yè)務知識和實現(xiàn)能力做綜合考察。前些年一直存在很多供應商本身銷售能力很強，產(chǎn)品也不錯，但無論是其自身還是其授權(quán)合作伙伴，在呼叫中心運營管理專業(yè)知識和素養(yǎng)方面欠缺的情況。往往導致技術實現(xiàn)與運營需求之間總會出現(xiàn)貌合神離的情況。好在目前很多供應商和集成商本身已經(jīng)意識到這個問題，開始加強專業(yè)顧問團隊的招募或合作。
