1. 整體來說，你的員工在交叉和升級銷售方面的技能水平如何？是否進行了系統(tǒng)的銷售培訓？
2. 有沒有話術腳本？有沒有客戶信息管理系統(tǒng)及時給員工建議適合該客戶的產品或服務項目，還是要靠員工自主判斷？
3. 相關的銷售激勵制度是什么？對員工有沒有吸引力？
4. 員工績效如何考核？是僅僅考核他們是否為客戶提供了相關產品或服務推薦，還是考核是否客戶接受了相關產品或服務的推薦，亦或是員工是否給出的建議是否適當？相關的通話時長指標如何合理設定？
5. 有沒有其它相沖突的考核指標？尤其是與接話效率指標之間？
6. 向客戶推薦的產品或服務的復雜或專業(yè)程度如何？大概會增加多少通話時長？有沒有核算過投入產出比？有沒有測算過對服務水平的影響？
7. 目標客戶群的共同特征是什么？所推薦的產品或服務有沒有根據客戶群體的不同特點進行針對性的包裝與策劃？所側重的訴求點分別是什么？
8. 呼叫中心將為員工提供何種銷售上的幫助與輔導？
9. 是否準備好先做一個小規(guī)模測試，分析、改進后再大規(guī)模鋪開？
