16. 即使交易已經(jīng)結(jié)束了，也要通過(guò)主動(dòng)致電客戶詢問(wèn)他們是否對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)滿意，讓客戶感到你對(duì)它們的關(guān)心。你的客戶將會(huì)感到驚喜，甚至?xí)槺阗?gòu)買更多你的產(chǎn)品或服務(wù)。
17. 分享資源。比如，為客戶推薦你所信賴的合作伙伴。當(dāng)客戶有你的業(yè)務(wù)范圍不能涵蓋的額外需求時(shí)，如果能夠在你的合作伙伴中為客戶推薦值得信賴的供應(yīng)商，當(dāng)客戶獲得了滿意的產(chǎn)品或服務(wù)之后，肯定會(huì)記得是誰(shuí)為他們推薦的。需要注意的是，千萬(wàn)不要推薦沒(méi)有把握的合作伙伴。
18. 信守承諾。如果你對(duì)客戶承諾了什么，但并沒(méi)有信守你的承諾，你的客戶會(huì)感到非常的失望，甚至有些客戶會(huì)離你而去。不要把承諾做得太滿，給自己留出“改善”和使客戶得到“驚喜”的空間。
19. 持之以恒。對(duì)待客戶要做到誠(chéng)實(shí)、尊重，并切要持之以恒。如果你總是一如既往地給客戶愉悅的體驗(yàn)，他們將會(huì)認(rèn)為你是可以信賴、依靠和守信的。
20. 與客戶保持聯(lián)系。盡量多了解他們的生活、希望、目標(biāo)、心愿、愛(ài)好等等。與客戶聯(lián)系的越廣泛，越能加深雙方對(duì)彼此的信賴感和滿意度。
