保持客戶忠誠的50個竅門（二）

• 王厚東專欄

　　6. 總是給于顧客高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。持續(xù)一致地為顧客提供他們認(rèn)為值得所付出的時間和金錢的產(chǎn)品（服務(wù)），樹立起一個高質(zhì)量的物超所值的企業(yè)品牌內(nèi)涵。

　　7. 銷售流程沒有盡頭。你與你的客戶直接的關(guān)系應(yīng)該得到持續(xù)發(fā)展。你必須通過關(guān)系營銷手段，持續(xù)關(guān)注客戶需求。你必須不斷地去尋找新的客戶，但同時別忘了充分發(fā)掘你的已有客戶的消費(fèi)潛力。

　　8. 知道誰是你真正的忠誠客戶。沉溺于通過低價促銷手段來吸引客戶的方法并不明智。研究表明，那些被低價吸引來的客戶一旦發(fā)現(xiàn)你的競爭對手有更低的折扣提供，便會毫不猶豫地離你而去。但真正的忠誠客戶，在購買你的產(chǎn)品或服務(wù)時，并不會太計較價格。不斷地打折促銷并不是一種能夠長期獲利的策略。

　　9. 調(diào)整和完善客戶獲取和保留的方式。例如，你是否鼓勵并獎勵員工或座席來進(jìn)行客戶的挽留工作。如果你能夠?yàn)槟愕膯T工提供給予他們所能夠挽留的客戶數(shù)量的激勵或成長空間，他們將努力與忠誠客戶保持持續(xù)的聯(lián)系，來為自己贏得更好的發(fā)展。

　　10. 當(dāng)客戶遇到問題時，盡快去解決。任何的推脫與拖延，都有可能讓你失去一個有價值的客戶。盡一切努力，更快、更好地解決客戶的問題；如果你沒有能力，要毫不猶豫地去尋求幫助，同時也讓客戶感覺到你真的很在意他們。