如果企業(yè)有長遠的發(fā)展目標，他們一定會注重這樣一個人群：他們目前可能還不是企業(yè)的主要客戶，但可能在今后的15-20年內(nèi)會成為企業(yè)的主要客戶。一個現(xiàn)實的例子就是15-20歲的人群因為其還基本不擁有個人財富，所以并不是金融機構(gòu)的重要客戶，但20年后，他們就一定是了。 所以，研究未來客戶的使用習慣，投入產(chǎn)品的創(chuàng)新研究，是為了企業(yè)的長期發(fā)展打基礎的。下面的一個例子就是Avaya 投資研發(fā)的一個3D 虛擬平臺， 他將來也可能成為下一代聯(lián)絡中心的創(chuàng)新體驗渠道。

　　4. 結(jié)束語

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，我們預計越來越多的我們的客戶會成為自主客戶，他們的出現(xiàn)為聯(lián)絡中心的客戶體驗提出了新的挑戰(zhàn)。所以，聯(lián)絡中心的管理者也要充分重視這個趨勢， 通過引入創(chuàng)新的新技術和流程，真正為客戶提供非凡的體驗。