客戶不投保，不能死纏爛打
保監(jiān)會(huì)把電話擾民投訴作為對(duì)保險(xiǎn)公司的重要監(jiān)管指標(biāo)，年內(nèi)兩被投訴將限制對(duì)新客戶呼出業(yè)務(wù)
記者 程行歡報(bào)道：備受市民困擾的保險(xiǎn)公司電話推銷(xiāo)擾民情況將有所改善。昨日記者從保監(jiān)會(huì)獲悉，對(duì)于這一情況的專(zhuān)項(xiàng)治理已經(jīng)全面鋪開(kāi)，電話擾民的投訴將作為保險(xiǎn)公司的重要監(jiān)管指標(biāo)，對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月；對(duì)再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的公司，保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。對(duì)于客戶的個(gè)人信息資料，也將進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
據(jù)悉，自2007年財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)電話營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)用產(chǎn)品以來(lái)，電話銷(xiāo)售已經(jīng)成為產(chǎn)險(xiǎn)業(yè)一個(gè)重要的銷(xiāo)售渠道，在降低保單獲取成本、提升服務(wù)等方面取得了較好的成效。但隨著電銷(xiāo)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電銷(xiāo)擾民問(wèn)題也日益突出。此次保監(jiān)會(huì)首次將電話擾民投訴情況作為電銷(xiāo)業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定對(duì)查證屬實(shí)的電銷(xiāo)擾民投訴，將責(zé)令公司改正；對(duì)一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實(shí)的，將責(zé)令公司限制對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個(gè)月；對(duì)再次發(fā)生類(lèi)似問(wèn)題的公司，保監(jiān)會(huì)將責(zé)令公司停止對(duì)新客戶的呼出業(yè)務(wù)。對(duì)于明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽(tīng)電話的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)技術(shù)手段對(duì)有關(guān)電話號(hào)碼進(jìn)行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)其他公司確定屏蔽的電話號(hào)碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。
此外，保監(jiān)會(huì)還要求各個(gè)保險(xiǎn)公司使用統(tǒng)一的電銷(xiāo)專(zhuān)用呼入和呼出服務(wù)號(hào)碼，以直銷(xiāo)形式自主經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)，并將統(tǒng)一的電銷(xiāo)專(zhuān)用服務(wù)號(hào)碼在公司互聯(lián)網(wǎng)站主頁(yè)的顯著位置公布。各公司不得私設(shè)分職場(chǎng)或呼叫中心，不得委托、雇傭非電銷(xiāo)坐席人員或外部機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)電銷(xiāo)業(yè)務(wù)。
