日前，中國保監(jiān)會印發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務市場秩序禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》（保監(jiān)產(chǎn)險〔2013〕42號）（以下簡稱《通知》）全文如下。
一、高度重視，認真貫徹
各公司要高度重視，認真貫徹《通知》精神，應在經(jīng)審批的電銷職場使用統(tǒng)一的電銷專用呼入和呼出服務號碼，以直銷形式自主經(jīng)營電銷業(yè)務；嚴格限定呼叫期間，對續(xù)保客戶的呼出時間不得早于保單到期前四十天；加強客戶信息管理，確保客戶資料和數(shù)據(jù)的采集、使用和管理符合有關(guān)法律法規(guī)要求；完善電銷客戶回訪機制和投訴監(jiān)督機制，強化外部監(jiān)督；進一步加強電銷坐席人員培訓管理，規(guī)范坐席人員銷售行為，堅決杜絕電話擾民現(xiàn)象發(fā)生。各公司要結(jié)合《通知》要求和自身實際制訂完善電銷業(yè)務管理制度，于2013年2月5日前報送我局。
二、加強管控，規(guī)范行為
保險行業(yè)協(xié)會要探索建立電銷禁撥系統(tǒng)，完善電話號碼屏蔽制度，建立行業(yè)“禁呼名單”共享機制，避免客戶拒聽一家保險公司后又被其他公司撥打情況發(fā)生。各公司要強化合規(guī)經(jīng)營理念，進一步加強電銷業(yè)務內(nèi)部控制，嚴格執(zhí)行《通知》及《關(guān)于規(guī)范機動車輛保險電銷專用產(chǎn)品銷售行為有關(guān)問題的通知》（保監(jiān)產(chǎn)險〔2011〕1497號）和《關(guān)于進一步加大力度規(guī)范財產(chǎn)保險市場秩序的通知》（保監(jiān)發(fā)〔2012〕39號）等文件精神，嚴格規(guī)范財產(chǎn)保險電銷業(yè)務行為，嚴禁通過濫用“雙指定”系數(shù)等違規(guī)方式降費承保電銷業(yè)務，嚴禁贈送禮品和有價證券，共同維護電銷業(yè)務發(fā)展環(huán)境。
三、定期自查，嚴格追責
各公司要嚴格按照電銷業(yè)務呼出機構(gòu)管理職責加強電銷業(yè)務部門和坐席人員管理，定期開展電銷業(yè)務自查，對于在自查中發(fā)現(xiàn)存在違規(guī)行為的，要嚴肅追究相關(guān)人員的責任，并主動向我局報告。我局將適時對各公司的電銷業(yè)務進行抽查，或根據(jù)投訴線索嚴肅查處電話銷售業(yè)務中的各類違規(guī)問題，凡發(fā)現(xiàn)在電銷業(yè)務經(jīng)營過程中存在有令不行、有禁不止、擾亂市場秩序、影響行業(yè)形象的，將依法嚴肅追究省級分公司高管人員及相關(guān)部門負責人的責任，切實維護消費者合法權(quán)益。
