2009年12月12日，國(guó)家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心在北京召開(kāi)“中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組啟動(dòng)暨規(guī)范編制動(dòng)員會(huì)”。
會(huì)上，國(guó)家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心主任、中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范工作組組長(zhǎng)杜平做了動(dòng)員講話。杜平主任說(shuō)，以呼叫中心產(chǎn)業(yè)為代表的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在未來(lái)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中將面臨巨大的市場(chǎng)需求，當(dāng)前國(guó)家高度重視現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展，國(guó)家發(fā)展改革委將在未來(lái)進(jìn)一步推動(dòng)包括呼叫中心產(chǎn)業(yè)在內(nèi)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)改革試點(diǎn)和示范區(qū)建設(shè)。基于上述背景，國(guó)家發(fā)展改革委培訓(xùn)中心在有關(guān)國(guó)家主管部門(mén)指導(dǎo)下，以開(kāi)放聯(lián)合的原則建立工作組，立足整合各類(lèi)國(guó)家扶持政策，通過(guò)編制呼叫中心產(chǎn)業(yè)能力建設(shè)管理規(guī)范來(lái)推動(dòng)該產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展。工作組將秉承“搭建平臺(tái)、整合資源、開(kāi)拓創(chuàng)新、促進(jìn)規(guī)范”的宗旨，按照專(zhuān)業(yè)園區(qū)能力建設(shè)、運(yùn)營(yíng)商能力建設(shè)、產(chǎn)品成熟度以及從業(yè)人員能力建設(shè)的框架，用1-2年的時(shí)間做好我國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀分析、標(biāo)準(zhǔn)的試驗(yàn)示范以及標(biāo)準(zhǔn)的推廣宣貫三件事情。
上海市呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地
