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呼叫中心解決方案商整合 “ININ”成為歷史

2016-12-07 10:08:52   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


呼叫中心解決方案商整合 “ININ”成為歷史
  2016年科技收購(gòu)新聞不絕,最新項(xiàng)目為客戶(hù)服務(wù)中心(Contact Centre)解決方案商Genesys以總交易金額約14億美元完成收購(gòu)Interactive Interactive(ININ),后者亦不會(huì)再在納斯達(dá)克(NASDAQ)上市。Genesys執(zhí)行長(zhǎng)Paul Segre在交易完成后將保留原職,該公司目前擁有超過(guò)1萬(wàn)名客戶(hù),業(yè)務(wù)遍及100多個(gè)國(guó)家。
  Interactive Interactive近年積極推動(dòng)融入自動(dòng)化及云端元素的客戶(hù)互動(dòng)中心(Customer Interaction Centre;CIC)模組化解決方案,協(xié)助包括金融服務(wù)業(yè)在內(nèi)的客戶(hù)迎合法規(guī)。該公司高于一半的營(yíng)運(yùn)收入來(lái)自云端服務(wù),比例較市場(chǎng)上其他競(jìng)爭(zhēng)者為高。

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