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Verint收購客戶之聲解決方案提供商OpinionLab

2016-11-21 16:02:05   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  CTI論壇(ctiforum.com)11月21日消息(編譯/老秦):Verint系統(tǒng)近日宣布收購OpinionLab,一家提供網(wǎng)絡(luò)和移動客戶體驗的客戶之聲解決方案提供商。
Verint收購客戶之聲解決方案提供商OpinionLab
  通過收購OpinionLab,Verint擴(kuò)展了它的客戶參與優(yōu)化產(chǎn)品組合,現(xiàn)在包括了測量的能力和在數(shù)字客戶體驗上采取行動的能力。之外,Verint擴(kuò)大了其傾聽、分析跨渠道客戶聲音的能力,包括數(shù)字、語音、文本、和社交媒體。
  “捕捉、分析客戶的聲音并采取行動,在任何行業(yè)任何企業(yè)中都是成功的關(guān)鍵,”Verint客戶互動解決方案總監(jiān)ElanMoriah在一份聲明中說。“通過與OpinionLab的結(jié)合,我們正在通過為企業(yè)提供一個完整的解決方案努力使企業(yè)的客戶之聲處理機(jī)制達(dá)到一個新的水平,從而可以改善客戶體驗。OpinionLab加入我們的客戶參與優(yōu)化產(chǎn)品組合是令人興奮的,我們很高興并歡迎它們的員工和客戶加入Verint大家庭。”
  “OpinionLab非常高興會師Verint,這是一家在客戶參與市場方面的領(lǐng)導(dǎo)者,聆聽客戶的聲音,快速有效的反饋,”OpinionLab的CEO肖恩·法倫(SeanFallon)在一份聲明中說。“現(xiàn)在,如果客戶可以說,或者可以寫,或者可以點擊按鈕,Verint和OpinionLab的客戶之聲解決方案就可以收集,可以分析,并可以采取行動。”
  利用Verint和OpinionLab的軟件組合,企業(yè)可以在客戶之聲(VoC)組合解決方案中受益:
  • 企業(yè)反饋管理,通過對電話、電子郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備的信息進(jìn)行分析和反饋,測量和分析員工與顧客之間的關(guān)系;
  • 數(shù)字反饋管理(OpinionLab),用于測量和分析在網(wǎng)絡(luò)和移動設(shè)備上的客戶旅程中關(guān)鍵時刻的數(shù)字實時事務(wù)交互;
  • 語音分析,測量和分析語音交互;文本和社交媒體分析,測量和分析文本和基于社交媒體的交互。
  這一收購標(biāo)志著第一次一個供應(yīng)商提供兩個云基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)絡(luò)中心以及全方位的WFO應(yīng)用和分析,為所有企業(yè)提供無縫集成環(huán)境,無論大小或行業(yè)。
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