通過(guò)收購(gòu)OpinionLab，Verint擴(kuò)展了它的客戶參與優(yōu)化產(chǎn)品組合，現(xiàn)在包括了測(cè)量的能力和在數(shù)字客戶體驗(yàn)上采取行動(dòng)的能力。之外，Verint擴(kuò)大了其傾聽(tīng)、分析跨渠道客戶聲音的能力，包括數(shù)字、語(yǔ)音、文本、和社交媒體。
“捕捉、分析客戶的聲音并采取行動(dòng)，在任何行業(yè)任何企業(yè)中都是成功的關(guān)鍵，”Verint客戶互動(dòng)解決方案總監(jiān)ElanMoriah在一份聲明中說(shuō)。“通過(guò)與OpinionLab的結(jié)合，我們正在通過(guò)為企業(yè)提供一個(gè)完整的解決方案努力使企業(yè)的客戶之聲處理機(jī)制達(dá)到一個(gè)新的水平，從而可以改善客戶體驗(yàn)。OpinionLab加入我們的客戶參與優(yōu)化產(chǎn)品組合是令人興奮的，我們很高興并歡迎它們的員工和客戶加入Verint大家庭。”
“OpinionLab非常高興會(huì)師Verint，這是一家在客戶參與市場(chǎng)方面的領(lǐng)導(dǎo)者，聆聽(tīng)客戶的聲音，快速有效的反饋，”OpinionLab的CEO肖恩·法倫（SeanFallon）在一份聲明中說(shuō)。“現(xiàn)在，如果客戶可以說(shuō)，或者可以寫(xiě)，或者可以點(diǎn)擊按鈕，Verint和OpinionLab的客戶之聲解決方案就可以收集，可以分析，并可以采取行動(dòng)。”
利用Verint和OpinionLab的軟件組合，企業(yè)可以在客戶之聲（VoC）組合解決方案中受益：
- 企業(yè)反饋管理，通過(guò)對(duì)電話、電子郵件、短信、網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備的信息進(jìn)行分析和反饋，測(cè)量和分析員工與顧客之間的關(guān)系；
- 數(shù)字反饋管理（OpinionLab），用于測(cè)量和分析在網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)設(shè)備上的客戶旅程中關(guān)鍵時(shí)刻的數(shù)字實(shí)時(shí)事務(wù)交互；
- 語(yǔ)音分析，測(cè)量和分析語(yǔ)音交互；文本和社交媒體分析，測(cè)量和分析文本和基于社交媒體的交互。
這一收購(gòu)標(biāo)志著第一次一個(gè)供應(yīng)商提供兩個(gè)云基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)絡(luò)中心以及全方位的WFO應(yīng)用和分析，為所有企業(yè)提供無(wú)縫集成環(huán)境，無(wú)論大小或行業(yè)。
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