答:2016年8月31日，全球領(lǐng)先的全渠道客戶體驗（CX）和聯(lián)絡(luò)中心解決方案提供商Genesys宣布與Interactive Intelligence達成收購協(xié)議。Interactive Intelligence是全球領(lǐng)先的云端及自建客戶交互、溝通及協(xié)作解決方案提供商。今天，我們很高興地宣布，這一收購已經(jīng)完成。Interactive Intelligence的加入，極大地拓展了Genesys向全球的各種規(guī)模的組織提供最廣泛的客戶體驗方案的能力，可以支持各行各業(yè)每年億萬計的客戶交互。
2.達成交易的原因是什么？
答：Genesys與Interactive Intelligence都是專注于提升客戶體驗的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，兩家企業(yè)的產(chǎn)品組合高度互補，并服務(wù)于類似的細分市場。強強聯(lián)合將有助于打造更具創(chuàng)新性的全渠道解決方案，其中包括Interactive Intelligence具有互補優(yōu)勢的統(tǒng)一通信及協(xié)同產(chǎn)品，從而滿足各類規(guī)模客戶對于不同技術(shù)復(fù)雜度的需求。
3.想了解更多Genesys[Interactive Intelligence]解決方案的信息，如何獲得？
答：登陸www.genesys.com[inin.com]。我們將很快就會發(fā)布并與大家溝通，關(guān)于兩家公司合作伙伴計劃的合并事宜，包括訪問內(nèi)容和工具。
4.合作伙伴與Genesys或ININ之前的協(xié)議會發(fā)生變化嗎？
答：合作伙伴與兩家公司之前達成的合作伙伴協(xié)議和定價不會發(fā)生任何變化。
5.ININ合作伙伴能夠訪問Genesys合作伙伴的門戶嗎？
答：不能。只能繼續(xù)訪問原來的Genesys[Interactive Intelligence]合作伙伴門戶網(wǎng)站。
6.假如有一個特別適合Genesys[ININ]的銷售機會，如何能獲得支持？
答：請咨詢您目前的渠道經(jīng)理或客戶經(jīng)理，就能獲得正確的資源來支持該銷售機會。
7.預(yù)計什么時候推出“聯(lián)合合作伙伴計劃”？
答：我們將很快就兩家公司合作伙伴計劃的合并事宜進行溝通，包括訪問內(nèi)容和工具。
8.Interactive Intelligence的合作伙伴必須重新申請或申請成為Genesys合作伙伴嗎？
答：無需申請加入“Genesys合作伙伴網(wǎng)絡(luò)計劃”。我們將很快就兩家公司合作伙伴計劃的合并事宜進行溝通，包括訪問內(nèi)容和工具。
9.我是ININ的合作伙伴，需要申請加入“Genesys合作伙伴計劃”嗎？
答：不需要，因為你已經(jīng)是整合的公司的合作伙伴了。在未來幾個月內(nèi)，我們將公布“聯(lián)合合作伙伴計劃”項目，告知大家相應(yīng)的福利及要求。
10.Genesys的合作伙伴可以轉(zhuǎn)售Interactive Intelligence PureCloud嗎？
答：我們將很快就兩家公司合作伙伴計劃的合并事宜進行溝通，其中包括合作伙伴的身份、訪問的內(nèi)容和工具。該交易將提升我們的執(zhí)行力，成就世界一流規(guī)模的客戶體驗。合并后的團隊將共同努力，制定一體化的產(chǎn)品路線圖，利用雙方的能力和優(yōu)勢，為客戶和合作伙伴提供更優(yōu)的解決方案。
11.產(chǎn)品路線圖將會發(fā)生什么變化？
合并后的團隊將共同努力，制定一體化的產(chǎn)品路線圖，充分利用雙方產(chǎn)品線的能力和優(yōu)勢。我們預(yù)計在2017年初，與客戶、合作伙伴以及分析師分享我們的初始路線圖。
12.會繼續(xù)支持現(xiàn)有的Genesys和Interactive Intelligence產(chǎn)品嗎？
答：我們會優(yōu)先保護和支持我們的客戶的技術(shù)投資，包括云和自建的產(chǎn)品組合將繼續(xù)得到支持和提供。
13.在未來的幾個月內(nèi)，合作伙伴可以期望什么？
答：隨著公司的整合，我們會分享更多具體細節(jié)，包括產(chǎn)品整合和今后能給全球客戶和合作伙伴帶來的更多創(chuàng)新和價值。我們致力保持業(yè)務(wù)的連續(xù)性和開放性以及透明的溝通。我們將在適當(dāng)?shù)臅r候向客戶提供更新，并將采取措施，以確保客戶得到優(yōu)良的服務(wù)和支持。
14.如何獲得更多信息？
答：最新信息將會在Genesys官網(wǎng)genesys.com(www.genesys.com/cn/interactiveintelligence)以及executive blog上進行更新。而且我們將通過電子郵件、合作伙伴社區(qū)研討會以及合作伙伴門戶溝通最新進展。
15.這對我們的客戶意味著什么？
各種規(guī)模以及擁有不同需求的客戶都可以從聯(lián)合企業(yè)中獲得更多的創(chuàng)新以及全渠道解決方案。聯(lián)合企業(yè)將打造世界最強大的客戶體驗平臺，確保客戶能幫助其員工交付可預(yù)測的業(yè)務(wù)成果及產(chǎn)出。
16.我們的渠道經(jīng)理還是原來的嗎？
是的。您可以可繼續(xù)向原先指定的渠道經(jīng)理或日常聯(lián)絡(luò)人進行咨詢。
17.G-Force及Interactions在2017年會發(fā)生什么變化？
我們會將G-Force以及Interactions活動整合，打造出最卓越的客戶體驗盛會——CX17，絕對不容錯過。CX17預(yù)計將于2017年5月22-25日在美國印第安那州印第安納波利斯市，6月7-9日在比利時布魯塞爾舉行。如果您想在大會報名系統(tǒng)開放時收到最新電子郵件提醒，請登陸www.genesys.com/cx17-savethedate進行注冊。隨著大會舉辦日期臨近，我們會不斷發(fā)出通知，提醒您任何的變更信息包括會議日程和其他。
