而外界針對聯(lián)想手機服務(wù)提出的一些問題，張暉也發(fā)表了自己的看法，他認為：COPC認證對于聯(lián)想手機的意義在于，不僅讓國內(nèi)的用戶可以享受到國際化的服務(wù)品質(zhì)，同時也為聯(lián)想拓展國際市場增加了新的籌碼。聯(lián)想手機除傳統(tǒng)服務(wù)外，也正在積極拓展移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，包括服務(wù)的前置化、工具的智能化以及平臺的社會化。聯(lián)想的客戶服務(wù)部門不僅要做好售后服務(wù)，還要做好產(chǎn)品的售前售中服務(wù)支持。例如，用戶可以通過聯(lián)想的各種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和移動互聯(lián)平臺了解到產(chǎn)品的詳細信息及口碑情況。購買后，服務(wù)團隊將進行主動關(guān)懷，幫助用戶順利渡過使用的初期階段，并根據(jù)用戶的個性化需求提供更多的個性化的選件產(chǎn)品和新品。

　　此次聯(lián)想手機服務(wù)通過COPC國際認證同樣得到了來自于COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison的贊許。他在見面會上表示：他很高興看到聯(lián)想移動能在短短不到六個月的時間內(nèi)通過認證，這是一個偉大的成績。毫無疑問，通過COPC國際認證，證明聯(lián)想移動已經(jīng)躋身于提供卓越客戶體驗的領(lǐng)導(dǎo)者行列。未來COPC也將與聯(lián)想開展更深入的戰(zhàn)略合作，不斷提高與完善服務(wù)標準，為全球的手機用戶提供更出色的服務(wù)體驗。

　　（COPC亞太區(qū)CEO Ian Aitchison發(fā)表演講）

　　見面會上，聯(lián)想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉接受了來自于COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison頒發(fā)的證書。雙方領(lǐng)導(dǎo)還簽署戰(zhàn)略合作備忘錄， 聯(lián)想高管成為COPC標準委員會成員，共同討論并持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標準。同時，武漢、廈門兩座呼叫中心也將成為COPC在中國的示范參觀基地。

　　（張暉代表聯(lián)想接受來自COPC頒發(fā)的證書）

　　（聯(lián)想與COPC簽署戰(zhàn)略合作備忘錄）