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    《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》發(fā)布會將召開

    2015-09-09 11:06:19   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》(中華人民國和國通信行業(yè)標準編號:YD/T 2823-2015),已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布,2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》(以下簡稱CCSO標準)的普及,引導國內呼叫中心市場良性發(fā)展,提升呼叫中心企業(yè)管理水平,改善運營績效。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司完成了《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》的解讀文件、評審細則概要,評審流程,CCSO標準官方網(wǎng)站即將開通,推廣CCSO標準在呼叫中心行業(yè)的應用。

      2015年9月21日下午《呼叫中心服務質量和運營管理規(guī)范》新聞發(fā)布會將在北京召開,會議將對CCSO標準評審辦法發(fā)布。
     

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