COPC Inc.作為全球性的咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證機構(gòu)，為了幫助設(shè)在中國各類企業(yè)的聯(lián)絡(luò)中心提升績效，正在擴大其在中國的服務(wù)，以幫助中國地區(qū)的外企和國企來更好地滿足國內(nèi)顧客聯(lián)絡(luò)行業(yè)不斷增長的需求。這些擴大和拓展的項目包括呼叫中心咨詢服務(wù)、管理培訓(xùn)、COPC中文網(wǎng)站、以及由業(yè)內(nèi)專家所組成的中國地區(qū)用戶委員會，該委員會定期召開會議對國內(nèi)外聯(lián)絡(luò)中心的問題和趨勢進(jìn)行討論。此外，COPC Inc.還在亞太區(qū)繼新加坡、馬尼拉和悉尼之后在北京新設(shè)立了分公司。
“中國對于COPC Inc.來說是一個巨大的市場，我們亞太區(qū)的團隊已經(jīng)經(jīng)和眾多的企業(yè)進(jìn)行合作，不斷幫助它們來建立、擴大或管理聯(lián)絡(luò)中心。我們正在幫助其中的許多客戶轉(zhuǎn)化成多渠道中心，讓顧客可以通過各種交互方式得到所期望的服務(wù)和體驗。我非常高興我們在當(dāng)?shù)氐膱F隊可以拓展這些在中國的服務(wù)”
COPC Inc.在提升聯(lián)絡(luò)中心、供應(yīng)商管理組織（VMO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）中心績效方面是全球的領(lǐng)軍者，它自1996年以來在全球范圍內(nèi)已經(jīng)和上千家知名企業(yè)進(jìn)行過合作。這次在中國市場所拓展的服務(wù)，主要是針對企業(yè)如何更好地來滿足國內(nèi)中產(chǎn)階層人群的服務(wù)需求和預(yù)期，該人群的規(guī)模一直在不斷增長，在2013年已經(jīng)達(dá)到了3億人。
COPC Inc.首席運營官凱瑟琳·耶杰爾斯基講到：“中國對于COPC Inc.來說是一個巨大的市場，我們亞太區(qū)的團隊已經(jīng)經(jīng)和眾多的企業(yè)進(jìn)行合作，不斷幫助它們來建立、擴大或管理聯(lián)絡(luò)中心。我們正在幫助其中的許多客戶轉(zhuǎn)化成多渠道中心，讓顧客可以通過各種交互方式得到所期望的服務(wù)和體驗。我非常高興我們在當(dāng)?shù)氐膱F隊可以拓展這些在中國的服務(wù)”。
COPC Inc.亞太區(qū)的團隊從2000年開始就已經(jīng)在中國市場為自建和外包型聯(lián)絡(luò)中心提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)，以此來提升它們的績效。COPC Inc.業(yè)內(nèi)領(lǐng)軍的聯(lián)絡(luò)中心認(rèn)證方案在微創(chuàng)軟件、聯(lián)想電腦、中國移動、奧新能源、聯(lián)想手機、聚思鴻、京東、電訊盈科、互聯(lián)企信、維音數(shù)碼和陽光保險等多家企業(yè)獲得了實施。
COPC Inc.亞太區(qū)執(zhí)行董事伊恩·艾奇遜說到：“我們和許多中國企業(yè)建立了長期的合作關(guān)系，開設(shè)北京分公司和建設(shè)中文網(wǎng)站將為了向我們的客戶提供更好的服務(wù)。我們的資源在全球備受信賴，因此我們還創(chuàng)建了用戶委員會，讓高層管理人員和專家共同來討論和分享各自的問題和經(jīng)驗。這對于那些正準(zhǔn)備開展多渠道聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)的企業(yè)尤來說為重要，因為多渠道服務(wù)的管理的充滿挑戰(zhàn)，而且它還要持續(xù)滿足顧客不斷變化著的預(yù)期”。
每年，COPC Inc.亞太區(qū)團隊都在國內(nèi)開辦超過15個培訓(xùn)課程，培訓(xùn)地點包括北京、上海、廣州和香港。從現(xiàn)在到2014年底，COPC Inc.還安排有幾次顧客聯(lián)絡(luò)行業(yè)領(lǐng)軍的培訓(xùn)課程-COPC®顧客服務(wù)提供商（CSP）注冊協(xié)調(diào)員培訓(xùn)，具體時間和地點是：
·11月17-21日 香港，授課語言為英文
·11月24-28日 上海，授課語言為中文
·12月15-19日 北京，授課語言為中文
有關(guān)報名參加這些培訓(xùn)課程的具體信息請查閱我們的 英文 或 中文網(wǎng)站。 關(guān)于COPC Inc.在中國地區(qū)的更多情況請聯(lián)系我們北京分公司，聯(lián)系方式如下：
聯(lián)系人：黃麗萍
電話：86.10.8587.2452
電子郵件：lpheng@copc.com.
關(guān)于COPC Inc.
自1996年以來COPC Inc. 一直在提供咨詢、培訓(xùn)和認(rèn)證服務(wù)，幫助企業(yè)在為顧客體驗提供支持的運營當(dāng)中提高收入、降低成本和提升顧客滿意度。COPC Inc.的主要所提供的服務(wù)是幫助聯(lián)絡(luò)中心實現(xiàn)績效改善，這包括自建和外包的中心，以及供應(yīng)商管理組織。所有COPC Inc.工作的基礎(chǔ)是COPC?標(biāo)準(zhǔn)族，這是一套在全球顧客聯(lián)絡(luò)行業(yè)內(nèi)最受尊敬和最嚴(yán)格的績效改善體系。COPC Inc.總部設(shè)在美國佛羅里達(dá)州冬園市，并在歐洲、亞太、拉美、印度和日本設(shè)有分部。
