CTI論壇（ctiforum）6月26日消息（記者：孫蕾）：2014年6月25日，聯(lián)想在望京園區(qū)召開了“聯(lián)想通過COPC國際認證媒體見面會”，正式宣布聯(lián)想手機服務(wù)通過COPC國際認證。聯(lián)想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉與COPC 亞太區(qū)CEO Ian Aitchison共同出席了此次媒體見面會。

　　（聯(lián)想與COPC旗標(biāo)）

　　COPC是致力于全球聯(lián)絡(luò)中心和業(yè)務(wù)流程外包商運營管理和績效改善的權(quán)威機構(gòu)，始建于1996年。COPC?標(biāo)準(zhǔn)族是唯一一套全球承認的顧客運營和績效管理的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)證實的全球高績效最佳做法。該標(biāo)準(zhǔn)在全球75個國家進行了1500多次深入的評估。

　　隨著移動互聯(lián)市場在中國的快速發(fā)展，COPC開始了對中國手機服務(wù)的認證。今年，聯(lián)想手機的兩個呼叫中心--武漢呼叫中心和廈門呼叫中心雙雙通過了該國際認證。聯(lián)想移動成為國內(nèi)第一家通過COPC國際認證的手機廠商。

　　見面會上聯(lián)想集團副總裁，MBG中國手機業(yè)務(wù)總經(jīng)理張暉表示：過去3年，聯(lián)想手機取得了巨大的成就，之前連續(xù)6個季度手機出貨量排名中國市場第二，今年第一季度出貨量更是位列全球第三。聯(lián)想取得這樣優(yōu)異的成績，主要是因為聯(lián)想移動產(chǎn)品具備三大特質(zhì)：國際品質(zhì)、產(chǎn)品創(chuàng)新和互聯(lián)體驗。聯(lián)想手機服務(wù)也同樣具備了這幾個特質(zhì)，通過COPC認證，實際證明了聯(lián)想用戶已經(jīng)享受到國際品質(zhì)的服務(wù)。

　　（聯(lián)想集團副總裁張暉發(fā)表演講）

　　張暉在談到此次聯(lián)想與COPC的合作時表示：目前，聯(lián)想武漢、廈門兩座呼叫中心可以做到95%以上的用戶來電一次性接通，用戶滿意度也達到了95%以上。通過COPC認證，意味著聯(lián)想傳統(tǒng)服務(wù)取得了長足發(fā)展，同時也為聯(lián)想的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。