廣東翼卡車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)有限公司呼叫中心順利通過了CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級（L1）認(rèn)證！認(rèn)證終審報(bào)告會在佛山翼卡呼叫中心一樓會議室召開，CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事葛舜卿、CC-CMM標(biāo)準(zhǔn)組織認(rèn)證官、以及翼卡呼叫中心核心團(tuán)隊(duì)出席了終審報(bào)告會。
2010年10月29日，呼叫中心作為翼卡車聯(lián)網(wǎng)核心板塊正式成立。隨著翼卡的壯大和滿足日益增長的用戶需要，呼叫中心現(xiàn)擁有100多個客戶坐席，7*24小時全時在線，為30多萬車主提供聲控導(dǎo)航、在線咨詢、全國道路救援、違章查詢、違章提醒等遠(yuǎn)程支持服務(wù)，實(shí)現(xiàn)車與車、車與人、人與人的三維聯(lián)通。客服人員秉承高效、高質(zhì)的服務(wù)要求，以99.3%客戶接通率和55s快速信息點(diǎn)下發(fā)效率，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)滿意度達(dá)到96.92%的高水平服務(wù)。
為了進(jìn)一步提升對車主的服務(wù)質(zhì)量，翼卡呼叫中心通過整頓以及改善，在基于六大改善領(lǐng)域中，“設(shè)計(jì)與規(guī)劃”、“運(yùn)營與管理”、“數(shù)據(jù)與績效”、“客戶體驗(yàn)”四大板塊都得到顯著提高。因此受到CC-CMM國際標(biāo)準(zhǔn)組織執(zhí)行理事葛舜卿對的肯定，并在最終評審現(xiàn)場立即宣布翼卡通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級（L1）認(rèn)證。
呼叫中心核心團(tuán)隊(duì)認(rèn)為翼卡呼叫中心經(jīng)歷了CC-CMM團(tuán)隊(duì)的評審，吸收了國際化的標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)驗(yàn)，使員工對呼叫中心整體理運(yùn)營管理有了系統(tǒng)和全面性的了解，提升了自身的內(nèi)動力，呼叫中心也實(shí)現(xiàn)了與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的對標(biāo)。在評審過程中，翼卡呼叫中心在咨詢專家的指導(dǎo)下，以呼叫中心能力成熟度建設(shè)理論為基礎(chǔ)，建立了一套相對完整的管理系統(tǒng)，完成了包括文化建設(shè)、流程管理、人員管理、績效管理等模塊的梳理和完善，制定和落實(shí)了相應(yīng)的行動方案，呼叫中心的運(yùn)營管理能力得到顯著提升。
翼卡呼叫中心通過CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型應(yīng)用級（L1）認(rèn)證只是更好服務(wù)車主的一個開端，未來，呼叫中心仍需不斷優(yōu)化和提升整體運(yùn)營水平，為車主提供更高質(zhì)、高效的便捷、安全的車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。
