CTI論壇(ctiforum)6月24消息（編譯/鐘山嘯）:由Altitude軟件公司贊助的，覆蓋了34個(gè)國(guó)家的關(guān)于歐洲聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)第一次大規(guī)模調(diào)查結(jié)果揭曉了。調(diào)查顯示，2012年在歐洲有超過(guò)35000個(gè)聯(lián)絡(luò)中心，遍及34個(gè)國(guó)家，從業(yè)人員約為340萬(wàn)人。這項(xiàng)調(diào)查還顯示，在今后的10年中，歐洲聯(lián)絡(luò)中心的就業(yè)市場(chǎng)年復(fù)合增長(zhǎng)率約為5％。這份調(diào)查還預(yù)測(cè)東歐和南歐的聯(lián)絡(luò)中心就業(yè)市場(chǎng)會(huì)有更強(qiáng)勁的增長(zhǎng)。
這項(xiàng)研究估計(jì)，外包聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)份額在歐洲占20％。呼入業(yè)務(wù)占75,8％。“聯(lián)絡(luò)中心市場(chǎng)是一個(gè)快速發(fā)展的市場(chǎng)，需要更多的研究”。Altitude軟件公司的執(zhí)行副總裁米格爾•洛佩斯如此說(shuō)道。“我們是歐洲土生土長(zhǎng)的供應(yīng)商，一直專注于聯(lián)絡(luò)中心業(yè)務(wù)和歐洲大陸市場(chǎng)。”
在這份170頁(yè)的報(bào)告里，包括了國(guó)家聯(lián)絡(luò)中心協(xié)會(huì)的調(diào)查以及從未公開的資料和數(shù)據(jù)，勾勒出了一個(gè)歐洲范圍內(nèi)的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)地圖，并提供了數(shù)百個(gè)遍及歐洲34個(gè)國(guó)家和地區(qū)的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)的圖表和表格。同時(shí)還包括了單一國(guó)家的聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)信息，包括聯(lián)絡(luò)中心的數(shù)量和規(guī)模，增長(zhǎng)率，平均工資，曠工率，客戶流失率等行業(yè)數(shù)據(jù)。
Altitude軟件公司是統(tǒng)一客戶交互解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。其在葡萄牙，西班牙，法國(guó)，英國(guó)，瑞典，比利時(shí)，德國(guó)等國(guó)家建立了強(qiáng)大的合作伙伴網(wǎng)絡(luò)，并在幾乎每一個(gè)歐洲國(guó)家都設(shè)有辦事處。在世界各地的80個(gè)國(guó)家里，有超過(guò)1100家公司正在使用30萬(wàn)套Altitude軟件的產(chǎn)品。
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