一、寶馬汽車中國有限公司簡介

寶馬集團(tuán)的悠久歷史始于1916年，總部位于德國慕尼黑，在全球12個國家擁有22個生產(chǎn)和組裝廠，員工總數(shù)達(dá)10.6萬人。作為當(dāng)今世界最成功和效益最好的高檔汽車及摩托車生產(chǎn)商，寶馬集團(tuán)幾年來連續(xù)創(chuàng)造新的銷售紀(jì)錄。2004年，寶馬集團(tuán)的汽車銷量達(dá)1,208,732輛，其中BMW汽車的銷量首次突破100萬輛（1,023,583輛）。寶馬摩托車的銷量超過9.2萬輛。

二、寶馬呼叫中心系統(tǒng)

系統(tǒng)主要構(gòu)架：雙機(jī)熱備+負(fù)載均衡

強(qiáng)訊呼叫中心后臺使用第三方方案作為IVR(語音引導(dǎo)), 與BMW-CCC（寶馬客戶端）做對接，通過IF8接口，實(shí)現(xiàn)語音流和數(shù)據(jù)流的交互。另外采用第三方的錄音系統(tǒng)和第三方的排班系統(tǒng)、排班系統(tǒng)、知識庫和工單系統(tǒng)。

強(qiáng)訊呼叫中心為寶馬公司呼叫系統(tǒng)開發(fā)并搭載了；大屏顯示程序、軟電話工具條、班長監(jiān)控及授權(quán)程序、話務(wù)報表統(tǒng)計程序，實(shí)現(xiàn)icall車機(jī)呼入轉(zhuǎn)接、掛機(jī)、實(shí)現(xiàn)行車安全方便快捷的解決方案，為駕駛員提供完美體驗(yàn)。話務(wù)報表統(tǒng)計、座席狀態(tài)監(jiān)控，為后臺管理人員對熱線高峰電話的狀態(tài)統(tǒng)計，以便與直觀的看出電話峰值及有效的對業(yè)務(wù)作出調(diào)整，提高工作效率。

自系統(tǒng)上線運(yùn)行以來，有效合理的提高了寶馬公司的辦公司效率，為客戶提供24小時不間斷保障服務(wù)，得到客戶高度贊揚(yáng)。