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    云呼叫中心系統(tǒng)的進(jìn)化過程

    2017-03-07 14:19:12   作者:admin   來源:江蘇智恒   評論:0  點(diǎn)擊:


      隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,越來越多的創(chuàng)業(yè)公司迅速開展起來,因此避免不了呼叫中心建設(shè)。由于自建型呼叫中心建設(shè)成本較高,且對企業(yè)資金需求有一定的需求。所以很多新興中小型企業(yè)就會選擇資金投入較小的云呼叫中心。
      一般情況下,云呼叫中心所適用的企業(yè)類型較為廣泛,為滿足企業(yè)需求云呼叫中心企業(yè)不斷進(jìn)步,不僅做到了呼叫中心的通話功能,同時還集成了CRM系統(tǒng)、呼叫中心以及客戶管理系統(tǒng)的融合,有效提高了企業(yè)競爭力。
      一、CRM與呼叫中心的結(jié)合
      CRM即客戶關(guān)系管理,主要為企業(yè)提供全方位管理視角,并賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力,提高了客戶收益率。
      CRM主要是對客戶進(jìn)行分析,完善客戶需求,并不斷改進(jìn)服務(wù)過程。CRM能夠改善客戶關(guān)系,并提升了客戶滿意度。且CRM具有擴(kuò)展市場以及降低銷售成本等優(yōu)勢,成為企業(yè)與企業(yè)間加強(qiáng)合作的有力平臺。
      云呼叫中心巧妙地融合了CRM的概念,且隨著使用者要求的提高,系統(tǒng)也在客戶管理方面不斷進(jìn)行改善,為今后改善客戶服務(wù)能力打下了良好的基礎(chǔ)。
      二、新型云呼叫中心的明顯優(yōu)勢
      在呼叫中心的客戶管理系統(tǒng)中,可以區(qū)分添加企業(yè)和聯(lián)系人,也可以同時進(jìn)行添加。在搜索過程中,可以根據(jù)名稱、行業(yè)、電話等直接查詢到所要查找的聯(lián)系人。且在便捷的數(shù)據(jù)中心功能能夠了解到客戶的基本信息。
    其中,短信功能是部分呼叫中心系統(tǒng)具備的特色功能,呼叫中心的短信功能能夠使企業(yè)客服很方便的通過短信與客戶進(jìn)行網(wǎng)上交流。此時,客戶只要對其回復(fù),客服即可在短信中心看到客戶信息。

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