呼叫中心系統(tǒng)運(yùn)營的關(guān)鍵在于調(diào)配人員上，只要系統(tǒng)基層管理得當(dāng)，無論對(duì)于企業(yè)業(yè)績還是人才的儲(chǔ)備以及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，都不會(huì)存在很大問題。一般情況下，基層管理會(huì)分為以下幾個(gè)部分：

　　制定流程：

　　所有項(xiàng)目在前期都應(yīng)做好市場分析和預(yù)測，并根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定出初步外呼流程。而在流程公布之前應(yīng)做短期的測試，以便發(fā)現(xiàn)問題時(shí)能夠得到及時(shí)處理。

　　人員培養(yǎng)：

　　基層管理的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)人才和培養(yǎng)人才,要對(duì)人員特點(diǎn)掌握清楚才能做好基層管理。管理人員要根據(jù)不同人的優(yōu)缺點(diǎn)，針對(duì)性的布置相應(yīng)的工作，并從實(shí)際工作中讓員工找到適合自己的工作方法。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)對(duì)人員進(jìn)行分析整改，并促進(jìn)員工間互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

　　企業(yè)要在人員穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，要充分利用團(tuán)隊(duì)力量引導(dǎo)員工轉(zhuǎn)化到積極的工作態(tài)度，并學(xué)會(huì)分享成果經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。

　　績效考核：

　　所有工作流程的考核都應(yīng)以績效為目標(biāo)，而考核內(nèi)容應(yīng)以整體效果為主，且服務(wù)于整體業(yè)績。而對(duì)單個(gè)員工，要考慮到他們自己各自發(fā)揮的空間。因此主體的規(guī)章制度一個(gè)，再加上個(gè)人行為規(guī)范總則一個(gè)，就足夠了。