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呼叫中心系統(tǒng)在各個行業(yè)的應用

2016-11-24 15:51:47   作者:admin   來源:江蘇智恒   評論:0  點擊:


  一、汽車及餐飲業(yè)
  呼叫中心系統(tǒng)的發(fā)展促進了一些公共事業(yè)以及政府的發(fā)展外,同時還推動了汽車及餐飲業(yè)的迅速增長,且很多行業(yè)廠商對呼叫中心技術的發(fā)展有著極大的興趣。而同時外包服務商們也發(fā)現(xiàn)了汽車行業(yè)的市場,因此就促進了企業(yè)業(yè)和外包商之間的合作。
  二、外語類客服人才的短缺
  近幾年,國內(nèi)對外開放發(fā)展速度很快,因此多語種的客戶服務需求也隨之增長。因此許多外包型呼叫中心逐漸增加外語類客戶服務。由于客戶服務工作的特殊性,及外語類人才的短缺,很多呼叫中心服務商逐漸增加了對外語類客服人才的培養(yǎng)。
  三、呼叫中心服務商增加了企業(yè)間的合作機會
  呼叫中心作為企業(yè)間合作的第三方平臺,增進了企業(yè)間的合作關系,如餐飲類企業(yè)使用的號碼百事通等就使用呼叫中心服務就形成了同行業(yè)間的聯(lián)盟,促進了行業(yè)間的發(fā)展。
  四、非行業(yè)內(nèi)主流平面媒體提升了對呼叫中心的關注度
  除很多行業(yè)內(nèi)媒體:客戶世界、CTI論壇以及呼叫中心世界網(wǎng)等,也有很多非行業(yè)內(nèi)主流平面媒體:新浪、搜狐以及全國性財經(jīng)、IT類主流平面媒體對呼叫中心行業(yè)給予了很大的關注。而隨著媒體渠道的豐富,呼叫中心行業(yè)的發(fā)展也及其重要。

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