一般呼叫中心外包集合了一定的軟硬件、應(yīng)用、管理以及坐席業(yè)務(wù)等外包具有高端個(gè)性化的服務(wù)，使企業(yè)發(fā)展在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)下具有一定的商業(yè)優(yōu)勢(shì)。

　　而目前客戶(hù)服務(wù)中心對(duì)各類(lèi)公司的運(yùn)作已產(chǎn)生了重要影響，隨著電信市場(chǎng)發(fā)展的壯大，企業(yè)從最初的品牌競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)轉(zhuǎn)為服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。呼叫中心坐席服務(wù)也越來(lái)越廣泛，電話資費(fèi)的調(diào)整、固定電話、移動(dòng)電話以及互聯(lián)網(wǎng)逐步得到了廣泛的應(yīng)用，也是當(dāng)前企業(yè)發(fā)展的方向，同時(shí)還拓寬了服務(wù)范圍并全面滿(mǎn)足客戶(hù)需求。呼叫中心坐席外包建立了客戶(hù)服務(wù)中心并有效利用了電信資源在客戶(hù)心中打造了良好的企業(yè)形象，也是企業(yè)追求的目標(biāo)，并為客戶(hù)與公司的交流創(chuàng)造了更高效的溝通渠道。

　　一般呼叫中心坐席外包服務(wù)可以按照自己的意愿選擇自動(dòng)語(yǔ)音播報(bào)以及人工坐席應(yīng)答功能，倘若不需要人工坐席應(yīng)答功能，則可轉(zhuǎn)入相關(guān)坐席進(jìn)行處理。