一般呼叫中心外包集合了一定的軟硬件、應用、管理以及坐席業(yè)務(wù)等外包具有高端個性化的服務(wù)，使企業(yè)發(fā)展在競爭激烈的市場下具有一定的商業(yè)優(yōu)勢。

　　而目前客戶服務(wù)中心對各類公司的運作已產(chǎn)生了重要影響，隨著電信市場發(fā)展的壯大，企業(yè)從最初的品牌競爭已經(jīng)轉(zhuǎn)為服務(wù)的競爭。呼叫中心坐席服務(wù)也越來越廣泛，電話資費的調(diào)整、固定電話、移動電話以及互聯(lián)網(wǎng)逐步得到了廣泛的應用，也是當前企業(yè)發(fā)展的方向，同時還拓寬了服務(wù)范圍并全面滿足客戶需求。呼叫中心坐席外包建立了客戶服務(wù)中心并有效利用了電信資源在客戶心中打造了良好的企業(yè)形象，也是企業(yè)追求的目標，并為客戶與公司的交流創(chuàng)造了更高效的溝通渠道。

　　一般呼叫中心坐席外包服務(wù)可以按照自己的意愿選擇自動語音播報以及人工坐席應答功能，倘若不需要人工坐席應答功能，則可轉(zhuǎn)入相關(guān)坐席進行處理。