呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著CTI（計(jì)算機(jī)通信集成）綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等多項(xiàng)工作當(dāng)中，為企業(yè)創(chuàng)造更多的利潤。
海峽智慧聲谷是中國電信福建分公司打造的一個面向全國的外包呼叫中心品牌，擁有114、10000多年的呼叫中心運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)力量。 政府部門、企事業(yè)單位通過租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級的呼叫中心，免去建設(shè)和維護(hù)成本的投入，從而更專注自己的服務(wù)、業(yè)務(wù)，極大提升對外形象和業(yè)務(wù)能力。
海峽智慧聲谷可提供的服務(wù)外包模式：
一、遠(yuǎn)端坐席模式
在企業(yè)客戶有足夠的運(yùn)營場地、平臺資源、專業(yè)服務(wù)人員的前提下，電信協(xié)助企業(yè)客戶快速組建、整合呼叫中心的一切資源，協(xié)助客戶根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特色進(jìn)行自主運(yùn)營管理。
二、集中坐席模式
由企業(yè)客戶提供熟悉業(yè)務(wù)的專業(yè)的服務(wù)人員，電信提供坐席職場、平臺系統(tǒng)、坐席設(shè)備等一系列外呼所需資源。
三、BPO模式
為企業(yè)客戶量身打造專業(yè)、完整的呼叫中心業(yè)務(wù)流程解決方案，讓企業(yè)客戶集中優(yōu)勢專注發(fā)發(fā)展自己的核心業(yè)務(wù)，最大程度的降低了自建呼叫中心與管理的成本。
最優(yōu)戰(zhàn)略合作
企業(yè)客戶只需要集中精力專注、專精自己的核心業(yè)務(wù)發(fā)展，將呼叫中心外包給電信。集中優(yōu)勢，達(dá)到共贏的目的。
業(yè)務(wù)專業(yè)化
由中國電信這一優(yōu)秀的呼叫中心提供商為企業(yè)客戶解決呼叫中心建設(shè)和維護(hù)的難題，更加專業(yè)，更加高效，做到最優(yōu)管理。
規(guī)模靈活化
企業(yè)客戶可以得到彈性的呼叫中心，可以根據(jù)業(yè)務(wù)的要求隨時擴(kuò)大或縮小；其可改善性、可維護(hù)性和可控制性都非常強(qiáng)。
節(jié)約成本
極大的節(jié)省企業(yè)客戶在人力、系統(tǒng)和管理等方面的投資，降低風(fēng)險。
