坐席接聽規(guī)則是在廣通云呼叫中心后臺(tái)中設(shè)置的，企業(yè)擁有用戶名、密碼可登陸后臺(tái)按自己需求設(shè)置。坐席接聽規(guī)則都包括：
①循環(huán)排隊(duì)：假設(shè)有坐席ABC，來電時(shí)，將先安排A接聽。若遇A占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至C；若遇C占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接回A。以此類推，直到有坐席成功接聽。
②線性排隊(duì)：假設(shè)有坐席ABC，來電時(shí)，將先安排A接聽。若遇A占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至C；若遇C占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。
③優(yōu)先級(jí)排隊(duì)：優(yōu)先級(jí)從0~9表示優(yōu)先級(jí)從高到低，假設(shè)有坐席ABC，A優(yōu)先級(jí)為2，B優(yōu)先級(jí)為1，C優(yōu)先級(jí)為0.來電時(shí)，將先安排C接聽。若遇C占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至A；若遇A占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。當(dāng)然，多個(gè)坐席的優(yōu)先級(jí)可以設(shè)置成同一級(jí)別，所以企業(yè)坐席超過10個(gè)也可以選擇“優(yōu)先級(jí)排隊(duì)”坐席接聽規(guī)則。
④最長空閑時(shí)間轉(zhuǎn)接：空閑時(shí)間表示客戶等待時(shí)間，即坐席占線時(shí)間。假設(shè)有坐席ABC，A的上次占線時(shí)間為10秒，B 的上次占線時(shí)間為7秒，C的上次占線時(shí)間為3秒。來電時(shí)，將先安排C接聽。若遇C占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至A；若遇A占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。
⑤最少接答次數(shù)轉(zhuǎn)接：最少接答次數(shù)表示坐席占線次數(shù)。假設(shè)有坐席ABC，A的占線次數(shù)為30次，B 的轉(zhuǎn)接次數(shù)為12次，C的接答次數(shù)為10次。來電時(shí)，將先安排C接聽。若遇C占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至A；若遇A占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。
⑥最近接答次數(shù)轉(zhuǎn)接：與“最少接答次數(shù)轉(zhuǎn)接”相反。假設(shè)有坐席ABC，A的占線次數(shù)為30次，B 的轉(zhuǎn)接次數(shù)為12次，C的接答次數(shù)為10次。來電時(shí)，將先安排A接聽。若遇A占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至B；若遇B占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至C；若遇C占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。
⑦最熟悉業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)接：只安排上次轉(zhuǎn)接功能的坐席接聽。假設(shè)有坐席ABCD，A的上次轉(zhuǎn)接狀態(tài)為占線，B的上次轉(zhuǎn)接狀態(tài)為轉(zhuǎn)接成功，C的上次轉(zhuǎn)接狀態(tài)為轉(zhuǎn)接成功，D的上次轉(zhuǎn)接狀態(tài)為占線。來電時(shí)，將先安排B接聽。若遇B占線，電話自動(dòng)轉(zhuǎn)接至C；若遇C占線，電話將跳轉(zhuǎn)至盲音/無人接聽。
