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電力企業(yè)建設(shè)呼叫中心的必要性

2015-04-30 14:44:21   作者:   來源:   評論:0  點擊:


  伴隨著計算機技術(shù)的發(fā)展、信息時代的發(fā)展,越來越多的人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務(wù),這也促使了電力事業(yè)的迅猛發(fā)展。隨著用電量及規(guī)模的不斷增加以及各大市政工程的實施,電費催繳、報修、電力設(shè)施的規(guī)范安裝、項目的申請、用電安全知識、國家政府有關(guān)電力方面的政策和信息的自動查詢等,對于電力局的工作效率和服務(wù)質(zhì)量,都提出了越來越高的要求。隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展,電力由短缺趨向相對緩和,如何“擴供促銷”也成為擺在供電企業(yè)面前的一項重要任務(wù)。

  目前全國有逾200萬的因特網(wǎng)用戶,并且個人計算機的購置逐漸成為家庭現(xiàn)代化的新時尚,廣大電腦用戶開始不滿足于單機資源的利用,而因特網(wǎng)以其豐富的信息吸引著他們。如果各供電企業(yè)利用因特網(wǎng)建立自己的站點,在網(wǎng)上發(fā)布用電政策,并提供各種信息查詢和服務(wù),一方面給用戶帶來極大的便利,不受營業(yè)時間等客觀因素的影響,另一方面也提高了企業(yè)的服務(wù)效率,擴大了供電企業(yè)的影響。

  建設(shè)“網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心”,不僅是營業(yè)廳和電力客戶服務(wù)部門的有效補充,而且節(jié)省了供電企業(yè)大量資金,使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。同時,廣大因特網(wǎng)用戶足不出戶,就可以完成有關(guān)用電方面的查詢等業(yè)務(wù),將會感到更加方便、快捷。

  長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心企業(yè)客戶服務(wù)中心利用現(xiàn)代計算機技術(shù)和通信技術(shù),有效地分析供電市場的需求特點,從面向服務(wù)、以客戶為中心的思想出發(fā),為用戶提供全方位、多渠道的個性化親情電力服務(wù),最快速地解決用戶遇到的問題,提高客戶整體滿意度,從而增強電力企業(yè)的整體競爭力。建設(shè)電力客戶服務(wù)中心,對中小型電力企業(yè)而言,具有以下的重要現(xiàn)實意義:為電力用戶提供一站式服務(wù);最大限度地提高用戶滿意度;提高電力企業(yè)呼叫中心工作效率;擴大市場營銷。

  長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心平臺是基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機和UniMedi中間件,為電力企業(yè)提供了一個功能強大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴展性強的呼叫中心客戶服務(wù)中心解決方案。

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