伴隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展、信息時(shí)代的發(fā)展，越來越多的人們需要迅捷、方便地了解各種信息和得到方便周到的服務(wù)，這也促使了電力事業(yè)的迅猛發(fā)展。隨著用電量及規(guī)模的不斷增加以及各大市政工程的實(shí)施，電費(fèi)催繳、報(bào)修、電力設(shè)施的規(guī)范安裝、項(xiàng)目的申請(qǐng)、用電安全知識(shí)、國家政府有關(guān)電力方面的政策和信息的自動(dòng)查詢等，對(duì)于電力局的工作效率和服務(wù)質(zhì)量，都提出了越來越高的要求。隨著電力事業(yè)的蓬勃發(fā)展，電力由短缺趨向相對(duì)緩和，如何“擴(kuò)供促銷”也成為擺在供電企業(yè)面前的一項(xiàng)重要任務(wù)。
目前全國有逾200萬的因特網(wǎng)用戶，并且個(gè)人計(jì)算機(jī)的購置逐漸成為家庭現(xiàn)代化的新時(shí)尚，廣大電腦用戶開始不滿足于單機(jī)資源的利用，而因特網(wǎng)以其豐富的信息吸引著他們。如果各供電企業(yè)利用因特網(wǎng)建立自己的站點(diǎn)，在網(wǎng)上發(fā)布用電政策，并提供各種信息查詢和服務(wù)，一方面給用戶帶來極大的便利，不受營業(yè)時(shí)間等客觀因素的影響，另一方面也提高了企業(yè)的服務(wù)效率，擴(kuò)大了供電企業(yè)的影響。
建設(shè)“網(wǎng)上電力客戶服務(wù)中心”，不僅是營業(yè)廳和電力客戶服務(wù)部門的有效補(bǔ)充，而且節(jié)省了供電企業(yè)大量資金，使服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，廣大因特網(wǎng)用戶足不出戶，就可以完成有關(guān)用電方面的查詢等業(yè)務(wù)，將會(huì)感到更加方便、快捷。
長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心企業(yè)客戶服務(wù)中心利用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)，有效地分析供電市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，從面向服務(wù)、以客戶為中心的思想出發(fā)，為用戶提供全方位、多渠道的個(gè)性化親情電力服務(wù)，最快速地解決用戶遇到的問題，提高客戶整體滿意度，從而增強(qiáng)電力企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。建設(shè)電力客戶服務(wù)中心，對(duì)中小型電力企業(yè)而言，具有以下的重要現(xiàn)實(shí)意義：為電力用戶提供一站式服務(wù)；最大限度地提高用戶滿意度；提高電力企業(yè)呼叫中心工作效率；擴(kuò)大市場(chǎng)營銷。
長沙朗深的UniMedia電力呼叫中心平臺(tái)是基于國內(nèi)領(lǐng)先的東進(jìn)Keygoo系列多媒體交換機(jī)和UniMedi中間件，為電力企業(yè)提供了一個(gè)功能強(qiáng)大、定制靈活、性能穩(wěn)定、擴(kuò)展性強(qiáng)的呼叫中心客戶服務(wù)中心解決方案。
