北京平川嘉恒技術(shù)有限公司成立于1999年，以濟(jì)南為事業(yè)中心，總部坐落在濟(jì)南最高端甲級寫字樓——玉蘭廣場；公司致力于健康與美容領(lǐng)域品牌拓展、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng) 域新技術(shù)的研發(fā)、應(yīng)用與推廣，逐步形成了電子商務(wù)、傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、移動互聯(lián)、藥房連鎖、外貿(mào)等多個(gè)領(lǐng)域業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。集團(tuán)公司目前擁有500余名優(yōu)秀員工，多個(gè)獨(dú) 立運(yùn)作的分公司，已經(jīng)組建各業(yè)務(wù)板塊的專業(yè)強(qiáng)勢團(tuán)隊(duì)，形成了不斷超越和創(chuàng)新的文化氛圍，正在走向集團(tuán)公司的美好未來。
當(dāng)客戶呼入時(shí)提供智能語音導(dǎo)航，有效的坐席分配，還可根據(jù)熟客邏輯迅速定位到曾經(jīng)服務(wù)過的坐席，極大的提高了與客戶的共同效率和客戶的滿意度。錄音系統(tǒng)實(shí) 時(shí)記錄通話錄音，報(bào)表系統(tǒng)提供每個(gè)坐席員的工作狀態(tài)，通話記錄及通話時(shí)長統(tǒng)計(jì)，方便管理層人員查看坐席員的服務(wù)、工作態(tài)度。當(dāng)坐席全忙時(shí)，呼叫中心提供排 隊(duì)等待的功能，坐席一旦空閑，系統(tǒng)能迅速的將排隊(duì)的客戶轉(zhuǎn)到坐席；報(bào)表系統(tǒng)中還實(shí)時(shí)的記錄排隊(duì)放棄的客戶，保證工作人員不會漏接電話，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì) 量。
