談智慧城市運(yùn)營(yíng)呼叫中心建設(shè)-強(qiáng)訊科技

　　智慧城市運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)是集呼叫聯(lián)絡(luò)中心與突發(fā)事件處理于一體的智能化、全方位信息管理系統(tǒng)，包括城市運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控、城市運(yùn)行數(shù)據(jù)收集、應(yīng)急資源管理、組織機(jī)構(gòu)管理、預(yù)案管理、應(yīng)急處置、專家會(huì)商、信息發(fā)布、預(yù)測(cè)預(yù)警、恢復(fù)重建、領(lǐng)導(dǎo)批示、應(yīng)急保障、信息報(bào)送、監(jiān)督管理和事件查詢等模塊，可對(duì)突發(fā)緊急事件提供快速的應(yīng)急響應(yīng)方案，調(diào)度指揮各類(lèi)應(yīng)急資源進(jìn)行應(yīng)急處置，保持信息的流通性和準(zhǔn)確性，為城市政府高效運(yùn)行、安全維穩(wěn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　北京強(qiáng)訊科技有限公司研發(fā)的智慧城市運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)是一套功能完善、實(shí)用性好的城市管理應(yīng)用系統(tǒng)，主要功能包括：整合城市服務(wù)熱線、預(yù)測(cè)預(yù)防預(yù)案功能、突發(fā)事件應(yīng)急處理、政府信息公開(kāi)發(fā)布、政府運(yùn)行輔助決策等。

　　重點(diǎn)是為城市運(yùn)行管理者提供一個(gè)集成化的運(yùn)營(yíng)管理中心平臺(tái)，保證在日常運(yùn)行與突發(fā)事件的狀態(tài)下，都能提供充分的信息數(shù)據(jù)、多種通暢的通信聯(lián)絡(luò)方式（包括有無(wú)線通信集成、音頻視頻會(huì)議協(xié)商等）、準(zhǔn)確的指令下達(dá)、及時(shí)的情況反饋、透明的信息發(fā)布、智能化的數(shù)據(jù)輔助決策。

　　A、綜合城市服務(wù)熱線

　　整合城市各類(lèi)公共服務(wù)熱線，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一服務(wù)。

　　B、預(yù)測(cè)預(yù)防預(yù)案機(jī)制     對(duì)城市運(yùn)行情況進(jìn)行數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)，設(shè)定預(yù)防預(yù)案。

　　C、突發(fā)事件應(yīng)急處理     在城市發(fā)生各類(lèi)突發(fā)事件后，協(xié)調(diào)各種政府資源，協(xié)助管理者應(yīng)對(duì)處理。

　　D、政府信息公開(kāi)發(fā)布     及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)布公共信息，確保市民及時(shí)準(zhǔn)確的獲取相關(guān)信息。

　　E、政府運(yùn)行輔助決策     對(duì)城市運(yùn)行中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，分析處理重點(diǎn)數(shù)據(jù)，為城市管理者提供決策輔助信息。

　　智慧城市運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)運(yùn)行于兩種模式：日常運(yùn)行模式與突發(fā)事件處理模式。

　　系統(tǒng)在日常運(yùn)行模式下，主要為城市運(yùn)營(yíng)管理人員收集相關(guān)數(shù)據(jù)、處理一般報(bào)告，進(jìn)行城市運(yùn)行狀況監(jiān)控；在突發(fā)事件處理模式下，系統(tǒng)主要為管理人員提供一個(gè)綜合統(tǒng)一的突發(fā)事件處理平臺(tái)，并提供適當(dāng)?shù)念A(yù)案輔助，協(xié)助城市運(yùn)營(yíng)管理人員整合整個(gè)城市資源處理應(yīng)對(duì)城市突發(fā)事件。

　　A、收集城市運(yùn)行數(shù)據(jù)

　　B、接收各部門(mén)運(yùn)行報(bào)告

　　C、預(yù)測(cè)分析

　　D、預(yù)案形成與管理

　　E、查詢統(tǒng)計(jì)

　　F、績(jī)效評(píng)估

　　G、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)

　　A、突發(fā)事件報(bào)告

　　B、應(yīng)急機(jī)制啟動(dòng)，全面事件信息收集

　　C、預(yù)案系統(tǒng)輔助支持

　　D、應(yīng)急會(huì)商（音頻視會(huì)會(huì)議等）

　　E、應(yīng)急處理指令下達(dá)，調(diào)動(dòng)相應(yīng)專業(yè)資源（消防、公安、醫(yī)療等）

　　F、指行情況反饋

　　G、事后處理

　　智慧城市運(yùn)營(yíng)中心系統(tǒng)的建設(shè)是一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一次建設(shè)就完成全部功能，需要跟隨城市建設(shè)與管理水平同步發(fā)展，逐步發(fā)展成為智慧城市的信息數(shù)據(jù)及管理運(yùn)行中心。

　　1、基礎(chǔ)應(yīng)急指揮通信平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)語(yǔ)音、視頻、集群、定位服務(wù)

　　2、建立呼叫聯(lián)絡(luò)中心，整合政府服務(wù)平臺(tái)

　　3、通過(guò)呼叫中心，收集各職能部門(mén)匯報(bào)，為預(yù)測(cè)提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

　　4、完善應(yīng)急管理制度，建立應(yīng)急指揮預(yù)案體系

　　5、云平臺(tái)建設(shè)、大數(shù)據(jù)中心管理，增加“軟實(shí)力”

　　6、智慧城市的大數(shù)據(jù)中心、各行業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用接口完成

　　總體來(lái)說(shuō)，以信息化、網(wǎng)絡(luò)化的科技手段協(xié)助管理者協(xié)調(diào)、整合整個(gè)城市的公共資源，準(zhǔn)確、平穩(wěn)的運(yùn)行城市的各項(xiàng)公共功能，是實(shí)現(xiàn)智慧化的城市運(yùn)營(yíng)管理的最終目的。