宜佳購(gòu)物從開播到現(xiàn)在，向我省城鄉(xiāng)消費(fèi)者推薦累計(jì)萬(wàn)種新型的居家電視購(gòu)物商品，包括：通訊數(shù)碼、家用電器、廚衛(wèi)用具、服裝鞋帽、時(shí)尚家居、休閑保健、珠寶收藏、汽車房產(chǎn)、旅游保險(xiǎn)等近二十種品類商品或有價(jià)服務(wù)，讓遼寧14個(gè)城市的4300萬(wàn)觀眾足不出戶就能買到稱心的商品。成為名副其實(shí)的“遼寧無(wú)店鋪通路銷售第一大品牌”，也是國(guó)內(nèi)第一家獲得“12315申訴舉報(bào)聯(lián)絡(luò)站和消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督站”的現(xiàn)代居家電視購(gòu)物企業(yè)。
遼寧宜家電視購(gòu)物的客服中心是基于西門子交換機(jī)搭建的一套全方位呼叫中心系統(tǒng)，包括系統(tǒng)包括：IVR（語(yǔ)音導(dǎo)航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計(jì)算機(jī)電話集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數(shù)據(jù)記錄）、CMS（呼叫中心統(tǒng)計(jì)查詢系統(tǒng)）。強(qiáng)大的報(bào)表功能，為員工的績(jī)效考核提供了標(biāo)準(zhǔn)，也為公司管理層提供了依據(jù)。
