上海市社會文化管理處成立于1988年，是經(jīng)上海市編制委員會批準(zhǔn)成立的獨(dú)立事業(yè)法人單位。2000年，文化與廣電兩局拆二建一，原上海市社會文化管理處與原上海市影視音像管理處合并組建成新的上海市社會文化管理處。主要職責(zé)為承辦對本市演出、娛樂、影視、網(wǎng)絡(luò)、美術(shù)展覽、文物文博的初審工作；負(fù)責(zé)對本市申請?jiān)O(shè)立的娛樂場所進(jìn)行勘驗(yàn)；負(fù)責(zé)對本市游戲機(jī)的鑒定工作；負(fù)責(zé)本市文廣影視行政許可檔案的管理工作和本市文廣影視輿情的采集匯編工作。并協(xié)助市文廣局對區(qū)（縣）文廣行政事務(wù)受理窗口服務(wù)和行政許可檔案管理工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
考慮到上海市社會文化管理處的特殊情況，強(qiáng)訊科技呼叫中心為上海市社會文化管理處的打造了“查詢結(jié)果自動語音播報”，方便上海市社會文化管理處的審核電話進(jìn)來能夠自助查詢審核結(jié)果并語音播放出來，為客戶節(jié)約了時間，減少坐席服務(wù)壓力，增加了客戶的滿意度。對于新客戶，完善的智能IVR導(dǎo)航，能夠方便、準(zhǔn)確的讓客戶查詢到自己想要的信息。對于管理者提供詳細(xì)通話錄音，更方便后續(xù)管理審核。
總之，呼叫中心系統(tǒng)對上海市社會文化管理處的好處是顯而易見的，它能夠幫助上海市社會文化管理處樹立良好的形象，降低服務(wù)成本，有效地管理資源；提高服務(wù)人員的工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表；增進(jìn)群眾、單位對上海市社會文化管理處服務(wù)的滿意度。
