BASICS1000小企業(yè)呼叫管理專家，成本低，部署簡(jiǎn)單，操作靈活BASICS1000產(chǎn)品為小企業(yè)客服中心或者營(yíng)銷中心而設(shè)計(jì)使用。它設(shè)計(jì)靈活，部署方便，使用簡(jiǎn)單。融入新生代軟件自主研發(fā)的硬件加速技術(shù)，小巧卻功能強(qiáng)大，是小型企業(yè)呼叫管理的最佳選擇。
產(chǎn)品參數(shù)產(chǎn)品基本參數(shù)：項(xiàng)目說(shuō)明物理尺寸標(biāo)準(zhǔn)1U機(jī)架式輸入電壓220V交流硬件參數(shù)IntelAtom?Dual-CoreN2550GLProcessor（1M緩存，1.86GHz）2GBDDR3SO-DIMM，1333MHz兼容1066MHz，PC3-12800，電壓1.5V1TB(1TB*2，7200rpm6Gb/s，RAID1)SATA2.0硬盤(pán)1xRealtekRTL8111E1000M工作溫度:5℃~40℃工作濕度:8%~85%300W電源1U處理能力8坐席并發(fā)處理16坐席預(yù)授權(quán)連接能力線路：模擬終端設(shè)備：模擬話機(jī)、模擬話務(wù)盒功能介紹
※IVR語(yǔ)音導(dǎo)航可設(shè)置個(gè)性化的語(yǔ)音導(dǎo)航歡迎詞、分時(shí)間段的節(jié)假日的語(yǔ)音導(dǎo)航、多級(jí)語(yǔ)音菜單、自由設(shè)定，自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答等。
※ACD自動(dòng)話務(wù)分配支持自動(dòng)話務(wù)量平均分配、順序轉(zhuǎn)接、輪循轉(zhuǎn)接、黑名單過(guò)濾、遇忙排隊(duì)、無(wú)人接聽(tīng)/遇忙時(shí)轉(zhuǎn)指定坐席或手機(jī)或手機(jī)組，非工作時(shí)間可以設(shè)定轉(zhuǎn)接至某部手機(jī)。
※來(lái)電彈屏 有電話呼入（包括客戶來(lái)電，三方通話，內(nèi)部通話等）時(shí)，除聲音提示外，同時(shí)進(jìn)行彈屏提示，方便工作人員接聽(tīng)。來(lái)電彈屏內(nèi)容與客戶信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，能顯示來(lái)電號(hào)碼及姓名，對(duì)于未進(jìn)行客戶信息維護(hù)的來(lái)電，只顯示來(lái)電號(hào)碼。
※通話錄音 可以對(duì)所有通話（包括外部來(lái)電，外呼電話，內(nèi)部通話，三方通話，轉(zhuǎn)接語(yǔ)音等）進(jìn)行錄音。錄音內(nèi)容和對(duì)應(yīng)工單一一對(duì)應(yīng)，通過(guò)工單可以進(jìn)行錄音查詢。錄音本身可以進(jìn)行按條件查詢及回放，通話錄音文件至少保存6個(gè)月以上，對(duì)于超期語(yǔ)音文件提供文件導(dǎo)出或轉(zhuǎn)存方式。
※工單功能支持工單錄入、工單轉(zhuǎn)發(fā)、工單處理、工單反饋等。且工單與對(duì)應(yīng)通話錄音一一對(duì)應(yīng)，方便工作人員實(shí)時(shí)調(diào)聽(tīng)。當(dāng)工作人員收單新工單時(shí)，系統(tǒng)需給出工單提示，并支持短信或郵件通知功能。?※坐席功能坐席電話功能包括：簽入/簽出、小休/就緒、外撥、應(yīng)答、掛機(jī)、保持、轉(zhuǎn)接、三方會(huì)議等。
※坐席監(jiān)控管理人員可以對(duì)接聽(tīng)電話的坐席進(jìn)行話務(wù)監(jiān)管，實(shí)現(xiàn)管理者對(duì)坐席的監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)拆、強(qiáng)踢等管理監(jiān)管功能；并能在系統(tǒng)上監(jiān)管話務(wù)坐席的狀態(tài)，可查看到話務(wù)坐席的登錄狀態(tài)、休閑、通話、示忙等各種狀態(tài)。
※客戶滿意度評(píng)價(jià)通話結(jié)束后，會(huì)有一個(gè)提示：請(qǐng)對(duì)我們的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)非常滿意、滿意、一般。通過(guò)此功能可以分析每個(gè)轉(zhuǎn)接電話的評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，并提供滿意度評(píng)價(jià)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)。
※知識(shí)庫(kù)能夠?yàn)槭褂萌藛T提供問(wèn)題解決方案。知識(shí)庫(kù)應(yīng)該能夠支持多種格式的附件上傳。并且通過(guò)類別、關(guān)鍵字、標(biāo)題、發(fā)布人等內(nèi)容進(jìn)行查詢。
※統(tǒng)計(jì)分析具有完善的呼叫數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析功能，并可按條件查詢統(tǒng)計(jì)。
※開(kāi)發(fā)接口提供靈活的二次開(kāi)發(fā)接口，能夠?qū)崿F(xiàn)系統(tǒng)的二次開(kāi)發(fā)。接口能夠支持JAVA、C#等主流編程語(yǔ)言。與企業(yè)自身業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接。
