CallThink 呼叫中心系統(tǒng)于1996年投入使用，截至2010年6月，已成功應(yīng)用于1000個(gè)企業(yè)。
系統(tǒng)由呼叫中心平臺(tái)和 UltraCRM 業(yè)務(wù)系統(tǒng)兩部分組成，為客戶提供一站式服務(wù)。
經(jīng)過近15年的市場考驗(yàn)，產(chǎn)品日臻完善，包括單機(jī)版、標(biāo)準(zhǔn)版（5-30座席）、企業(yè)版（30-300座席）、電信級(jí)多種規(guī)格，適應(yīng)性強(qiáng)。系統(tǒng)從最初的V100版，已升級(jí)到V400版，是國內(nèi)技術(shù)最成熟、功能最全面、案例最多的呼叫中心平臺(tái)。
針對(duì)不同的應(yīng)用場景，CallThink 呼叫中心系統(tǒng)提供不同的解決方案，從行業(yè)上劃分，有五個(gè)大類：
1、企業(yè)級(jí)呼叫中心系統(tǒng)
2、電信級(jí)呼叫中心（高端） -100座席以上
3、外包型呼叫中心
4、托管型（運(yùn)營級(jí)）呼叫中心
5、特殊行業(yè)用呼叫中心
針對(duì)不同的應(yīng)用需求，采用不同的技術(shù)方案，CallThink 呼叫中心系統(tǒng)可以由五個(gè)技術(shù)架構(gòu)
1、基于PBX平臺(tái)的呼叫中心系統(tǒng)，如：AWAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、NEC、愛立信、華為等
2、基于IP-PBX呼叫中心（純軟交換）
3、基于板卡級(jí)的呼叫中心
4、基于云計(jì)算（400+Saas）的呼叫中心
5、分布式呼叫中心
UltraCRM 業(yè)務(wù)系統(tǒng)由獨(dú)立的研發(fā)團(tuán)隊(duì)提供支持，分為標(biāo)準(zhǔn)版和專業(yè)版，業(yè)務(wù)涉及各各業(yè)，包括：
1、 電子商務(wù)、網(wǎng)站解決方案
2、銀行、保險(xiǎn)業(yè)解決方案
3、 電視購物解決方案
4、航空訂票解決方案
5、 電話營銷解決方案
6、政府機(jī)關(guān)解決方案
7、 電視廣播、報(bào)業(yè)解決方案
8、ITSM 內(nèi)部服務(wù)管理解決方案
9、 三甲醫(yī)院保修解決方案
