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Genesys調(diào)研報(bào)告《如何成為客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者》

2018-02-22 14:35:13   作者:   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


  對(duì)于那些致力于保持卓越客戶體驗(yàn)及品牌價(jià)值的全球性企業(yè)而言,成功部署并管理廣泛的客戶體驗(yàn)技術(shù)至關(guān)重要。能否有效地解決技術(shù)解決方案的有效性問(wèn)題,是企業(yè)能否成為全球客戶體驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)者的分水嶺。新技術(shù)一定要平衡投資與人力資源之間的關(guān)系。
  《麻省理工科技評(píng)論》面向全球550多位高管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研,主要調(diào)研問(wèn)題包括這些高管在打造客戶體驗(yàn)流程時(shí)所面臨的壓力;以及應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),不斷提升客戶交互所部署的工具及策略,這篇報(bào)告是此次調(diào)研的核心發(fā)現(xiàn)。
  閱讀該報(bào)告,查看詳細(xì)內(nèi)容:
  • 標(biāo)桿企業(yè)與其他企業(yè)的戰(zhàn)略性差異
  • 基于市場(chǎng)成熟度以及客戶期望,各地區(qū)戰(zhàn)略有何差異
  • 未來(lái)的創(chuàng)新管理及技術(shù)采用
  • 通過(guò)人才與技術(shù),如何成本標(biāo)桿
  關(guān)于Genesys
  Genesys®每年在全球提供超過(guò)250億次的最佳的客戶體驗(yàn)。我們成功地為企業(yè)的客戶和員工,在任何渠道構(gòu)建日常穩(wěn)定通暢的交互會(huì)話。來(lái)自100多個(gè)國(guó)家超過(guò)10,000家企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)信任Genesys,選擇了這個(gè)業(yè)內(nèi)第一的客戶體驗(yàn)平臺(tái),獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩(wěn)固的客戶關(guān)系。融匯了最佳的技術(shù)和人類的智慧,Genesys方案既能如實(shí)反映用戶的訴求,更能實(shí)際達(dá)到用戶的期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的方案無(wú)論在云端或自建都能同樣地運(yùn)行,提供一樣的功能,滋養(yǎng)真正的全渠道交互。體驗(yàn)通信應(yīng)有的效用:流暢、直接和技能增益!關(guān)注genesys.com/cn和Genesys微博、Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn、Genesysblog以及Genesys微信。

 下載Genesys調(diào)研報(bào)告《全球領(lǐng)導(dǎo)品牌如何平衡人才與技術(shù),打造卓越客戶體驗(yàn)》(*為必填項(xiàng))

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