由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會組織起草的《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（中華人民共和國通信行業(yè)標準編號：YD/T 2823-2015），已于2015年4月30日由工業(yè)和信息化部正式頒布，2015年7月1日正式執(zhí)行。為了更快推進《呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運營管理規(guī)范》（以下簡稱CCSO標準）的普及，引導(dǎo)國內(nèi)呼叫中心市場良性發(fā)展，提升企業(yè)呼叫中心管理水平，中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會與深圳市聚信標普咨詢有限公司聯(lián)合舉辦CCSO標準注冊協(xié)調(diào)員培訓。
經(jīng)過培訓且考試合格的學員，將由中國通信企業(yè)協(xié)會頒發(fā)CCSO標準協(xié)調(diào)員證書，并有機會被中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會CCSO標準評定中心聘為CCSO標準評審員。所有CCSO標準協(xié)調(diào)員和標準評審員，均通過CCSO標準官方網(wǎng)www.chinaccso.org.cn對外公布。未來國內(nèi)企業(yè)通過CCSO標準評審均需通過CCSO標準協(xié)調(diào)員提交相關(guān)文檔，并由CCSO標準評審員進行材料審核和現(xiàn)場審核。
培訓目的
- 幫助學員了解CCSO評審流程和方法
- 掌握CCSO評審細則和評審標準
- 學會準備和提交合格的CCSO評審資料
- 學會使用CCSO評審系統(tǒng)
培訓對象
- 準備參加CCSO標準評審的呼叫中心中層及以上管理人員
- 申請成為CCSO注冊合作企業(yè)的呼叫中心運營管理顧問
- 以及意向發(fā)展成為CCSO注冊評審員獨立個人
- 其它具有一定呼叫中心綜合管理經(jīng)驗的相關(guān)從業(yè)人員
培訓時間
2018年03月28日-30日
培訓地點
中國信息通信研究院A座
培訓費用
7800元/人，先繳費后參訓
培訓聯(lián)系人
姓名：巫小麗
電話：13823328263
郵箱：wuxl@chinaccso.org.cn
收款賬戶
開戶銀行：興業(yè)銀行股份有限公司深圳后海支行
開戶名稱：深圳市聚信標普咨詢有限公司
銀行賬號：338130100100049972
培訓講師 —— 鐘巧紅女士
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心專家委員會專家，CCSO標準解讀文件主要撰稿人，涉足客戶關(guān)系管理、IT系統(tǒng)規(guī)劃、電子商務(wù)與呼叫中心平臺的建設(shè)運營等領(lǐng)域經(jīng)驗超過十五年，其后從事專業(yè)咨詢顧問服務(wù)工作，是行業(yè)內(nèi)著名實戰(zhàn)型運營管理專家。
培訓講師 —— 廖粵東女士
中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務(wù)專業(yè)委員會評定中心專家委員會專家，CCSO標準評審體系設(shè)計人，涉足呼叫中心運營管理、CRM應(yīng)用實施、BPR設(shè)計實施、IT系統(tǒng)規(guī)劃建置等領(lǐng)域經(jīng)驗超過十年，現(xiàn)從事呼叫中心相關(guān)咨詢顧問工作，是跨行業(yè)的呼叫中心管理專家。
培訓課程表
培訓地址
北京市西城區(qū)月壇南街11號 中國信息通信研究院月壇辦公區(qū)
2018年03月呼叫中心行業(yè)標準CCSO注冊協(xié)調(diào)員培訓;（*為必填項）
