ICICI銀行利用Genesys解決方案，實(shí)施客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)型

　　ICICI銀行是印度最大的私有銀行，是一家備受尊重的金融機(jī)構(gòu)，在全國(guó)設(shè)有4，050家支行和12，475臺(tái)ATM。長(zhǎng)期以來(lái)，該銀行的聯(lián)絡(luò)中心對(duì)各渠道進(jìn)行單獨(dú)管理，運(yùn)營(yíng)處于壁壘狀態(tài)，導(dǎo)致客戶體驗(yàn)不一致及服務(wù)成本上升。面對(duì)來(lái)自印度大型及國(guó)有銀行的猛烈沖擊，ICICI銀行認(rèn)識(shí)到，必須通過(guò)加強(qiáng)業(yè)務(wù)流程并改進(jìn)整體客戶體驗(yàn)來(lái)提升自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)企業(yè)發(fā)展至關(guān)重要。

• 實(shí)現(xiàn)了面向客戶交互的全面且透明的可視性
• 客戶滿意度從65%提升至75%
• 座席生產(chǎn)力提高了15%
• 簡(jiǎn)化了運(yùn)營(yíng)流程并優(yōu)化了工作流
• 降低了總擁有成本

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