互聯網重塑了企業(yè)的創(chuàng)新道路，客戶體驗已經成為了企業(yè)品牌和產品的重要組成。為了讓眾多客戶了解當前客戶體驗和服務的市場導向、技術創(chuàng)新和成功實踐， Genesys于2016年7月8日(周五)假座上海浦東麗思卡爾頓酒店，舉辦G-Summit客戶體驗大會。作為演講嘉賓之一，CAME體驗研究首席顧問孫媛分享了以“極簡 預判 參與——體驗時代的客戶聯絡實踐”為主題的演講。