CTI論壇(ctiforum.com)9月22日消息（編譯/老秦）: 如今，越來越多的公司依靠聊天機器人與客戶互動，以降低運營成本并改善客戶服務(wù)。不幸的是，它并不總是按預(yù)期工作，當(dāng)聊天機器人無法為他們提供正確的答案或根本無法識別他們的查詢時，許多客戶會感到沮喪。這意味著聊天機器人需要變得更好，以避免將客戶趕走。
瑞典云通信和移動客戶參與公司Sinch AB 本周宣布推出AskFrank，這是一款支持人工智能的智能問答搜索引擎。AskFrank旨在與企業(yè)現(xiàn)有的客戶互動聊天機器人、聯(lián)絡(luò)中心、網(wǎng)站或知識庫集成。使用人工智能搜索內(nèi)容，它作為擴展程序為聊天機器人增加了價值，通過擴展其信息訪問權(quán)限，為聊天機器人數(shù)據(jù)庫中不可用的問題提供答案。
之所以命名為AskFrank，是因為它給出的答案是坦率、直接和誠實的，新的聊天機器人與大多數(shù)聊天機器人的工作方式不同。它不像其他搜索引擎那樣使用關(guān)鍵字，而是根據(jù)主題和含義搜索內(nèi)容。這意味著，即使用戶不知道要使用的正確關(guān)鍵字，他們?nèi)匀豢梢哉业剿麄冋趯ふ业膬?nèi)容。據(jù)Sinch稱，通過定期分析來自 Confluence、Sharepoint、FAQ 頁面和其他知識庫的內(nèi)容，AskFrank可以通過在其數(shù)據(jù)庫中對其進(jìn)行索引來使大量數(shù)據(jù)可搜索。因此，無論問什么問題，AskFrank都可以通過使用最先進(jìn)的機器學(xué)習(xí)算法來尋找最合適的答案。
"在越來越多的組織依賴聊天機器人與客戶互動以降低運營成本的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，我們看到客戶在聊天機器人無法為他們提供正確答案的情況下經(jīng)常感到沮喪，"Sinch的產(chǎn)品營銷副總裁Sunny Dhami說。"因此，Sinch建立了AskFrank，以提高客戶溝通的準(zhǔn)確性和客戶體驗。"
AskFrank提高了任何聊天機器人更好地理解自然語言的能力。因此，它可以改善客戶和現(xiàn)場座席獲得的支持。結(jié)果是提高了客戶服務(wù)效率，減少了需要尋求第二層和第三層支持的客戶。相反，他們在第一時間收到了他們尋求的信息。
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